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Fallstudie: Wie Ucruise mit Mouseflow zu Sydneys führender Yachtvermietung wurde

Fallstudie: Wie Ucruise mit Mouseflow zu Sydneys führender Yachtvermietung wurde

“Die Möglichkeit, sich die Besuche der Kunden anzusehen, hat uns viel Zeit und Geld gespart. Doch viel erschreckender war die Erkenntnis, wieviel Zeit wir zuvor verschleudert haben, um Formulare zu bauen, welche unsere Kunden dann nicht fehlerfrei nutzen konnten”

Ergebnisse

  • 151,56% Steigerung der Conversion-Rate
  • Verschiedene Fehler und Bugs identifiziert
  • Fehleridentifikation verhinderte Umsatzausfall

Das Unternehmen

Ucruise ist eine Yachtvermietung im australischen Sydney. Das Verleihangebot reicht von Speedbooten über Katamarane bis zu luxuriösen Yachten und ist somit optimal auf die verschiedenen Budgets und Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet.

Ucruise wurde 2014 gegründet und nutzt seit Beginn Mouseflow, um die Website fortlaufend in Bezug auf die Nutzererfahrung zu optimieren. Mittlerweile ist Ucruise einer der führenden Bootsverleihe in Australien und konnte sich das Vertrauen von TripAdvisor® und anderen internationalen Marken sichern.

Die Herausforderung

Im Anfangsstadium der Website-Entwicklung, boten die aggressiven Umsatzziele von Ucruise nicht viel Zeit für lange und ausführliche Tests. Schnell wurde klar, dass es zahlreiche Programmierfehler gab, die neue Kunden daran hinderten Aufträge zu erteilen und für Umsatz zu sorgen.

Warum Mouseflow

"Die Möglichkeit, sich die Besuche der Kunden anzusehen, hat uns viel Zeit und Geld gespart. Doch viel erschreckender war die Erkenntnis, wieviel Zeit wir zuvor verschleudert haben, um Formulare zu bauen, welche unsere Kunden dann nicht fehlerfrei nutzen konnten. Dank Mouseflow waren wir in der Lage herauszufinden, wo genau die Fehler lagen und warum der Besucher unsere Website verlassen hat. Wir haben uns etliche Aufzeichnungen angesehen und festgestellt, dass keines unserer Formulare fehlerfrei ausgefüllt und übermittelt werden konnte. Jeder Besucher, den wir deshalb verloren haben, kostete uns sehr viel Geld." – James Kinsley, Inhaber

Die Lösung

Ucruise hat nach der Analyse der Heatmaps Veränderungen an den Menüs der Website vorgenommen. Als SEO-Maßnahme nimmt Ucruise häufig komplexe Veränderungen an seiner Website vor und ist stets in der Sorge, dass sich diese Änderungen eventuell negativ auf die User Experience auswirken.
 

“Wenn wir uns entscheiden unsere Seite als SEO-Maßnahme zu verändern, also beispielsweise unsere Links in der Hauptnavigation zu ändern, würden wird dies nie tun, wenn sich die Änderung negativ auf die User Experience auswirkt. Mouseflow hilft und dabei, solche Probleme zu vermeiden. Wir können Navigationswege und Interaktionen genau sehen und entsprechend bewerten."

Fallstudie: Wie Ucruise mit Mouseflow zu Sydneys führender Yachtvermietung wurde

Fallstudie: Wie Ucruise mit Mouseflow zu Sydneys führender Yachtvermietung wurde

Das Ergebnis

Mit Mouseflow konnte Ucruise die wichtigsten Fehler der Website identifizieren und die Conversion-Rate um 151,66% steigern. Infolgedessen hat Ucruise eine ideale Nutzererfahrung schaffen können und somit nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern auch das Vertrauen großer internationaler Marken gewonnen. Ucruise konnte sich als eine der führenden Yachtvermietungen in Sydney etablieren.

Über Mouseflow

Mouseflow wurde im April 2010 in Kopenhagen gegründet und hat sich seitdem bei kleinen und mittleren Unternehmen sowie internationalen Konzernen zu einer der ersten Adressen für Customer Experience Analytics entwickelt. Das erfahrene Team um den Gründer und Geschäftsführer, Lasse Schou, arbeitet in den Büros in Kopenhagen, Seattle und Hamburg daran, Unternehmenskunden jeder Größe eine erstklassige Lösung zu bieten, um ihre Customer Experience optimieren zu können. Mouseflow hat mehr als 100.000 Kunden. Zu den Kunden in Deutschland zählen: 1&1, AIDA Cruises, AktionMensch, AutoScout24, BSH, CEWE, Hawesko, home24, idealo, ImmobilienScout24, KäuferPortal, REWE, Verivox und viele weitere.