Orbit ist eine der führenden gemeinnützigen Wohnungsorganisationen im Vereinigten Königreich. Sie verfolgen einen sozialen Auftrag und verwalten über 46.000 Wohnungen – mit dem Ziel, allen Menschen ein gutes, bezahlbares Zuhause in einer Umgebung zu bieten, auf die sie stolz sein können.
Die Orbit Customer Hub Website unterstützt Kundinnen und Kunden beim Zugang zu wichtigen Services wie Mietzahlungen, Reparaturanfragen, Online-Kursen und Finanzberatung.
Orbit wollte es den Nutzerinnen und Nutzern jedoch noch einfacher machen, diese Angebote zu finden und zu nutzen.
Die Herausforderung: Mehr Engagement auf einer inhaltsstarken Plattform
Als Anbieter von Sozialwohnungen steht bei Orbit nicht der Produktverkauf im Mittelpunkt der digitalen Strategie. Es gibt keinen Checkout auf dem Orbit Customer Hub – das Ziel ist es, den Zugang zu relevanten Services so einfach wie möglich zu gestalten.
Allerdings wurden einige wichtige Inhalte der Website zu wenig genutzt, und gewünschte Aktionen – wie Kursanmeldungen oder das Abrufen von Finanzberatung – wurden nicht immer abgeschlossen.
Deshalb setzte Orbit auf die Verhaltensanalyse-Tools von Mouseflow, um besser zu verstehen, wie Nutzerinnen und Nutzer tatsächlich mit der Website interagieren.
„Wir haben die Seite auf Basis der Mouseflow-Daten neu gestaltet – und das hat das Nutzerverhalten wirklich verbessert. Alle Ideen, die zu konkreten Optimierungen führten, kamen allein durch den Blick auf ein paar verschiedene Heatmap-Typen.“
Die Lösung: Mit Mouseflow das Nutzerverhalten verstehen und verbessern
Orbit nutzte Mouseflows Heatmaps, Session Recordings und Friction Score-Daten, um herauszufinden, wie sich Bewohnerinnen und Bewohner auf der Website bewegten.
Diese Tools halfen dabei, Stellen zu identifizieren, an denen Nutzer absprangen oder sich nicht wie erwartet engagierten.
Mehr Kursanmeldungen
Eine der Seiten, die das Orbit-Team verbessern wollte, war die myLearning-Seite, auf der sich Nutzerinnen und Nutzer für Online-Lernangebote anmelden können. Dort werden die Inhalte und Vorteile der Sessions beschrieben – das Anmeldeformular befindet sich am unteren Seitenende.
Mouseflows Scroll Heatmaps zeigten: Viele Nutzerinnen und Nutzer kamen gar nicht bis zum Formular – sie scrollten nicht weit genug. Um dem entgegenzuwirken, platzierte das Team einen Call-to-Action (CTA) am oberen Seitenrand sowie einen weiteren CTA in der Mitte für bessere Sichtbarkeit.
Diese einfache Änderung führte zu einer Steigerung der Kursanmeldungen um 42 %.
Survey Results Page: Layout überarbeitet & Rage Clicks reduziert
Ein weiteres Problem betraf die Seite mit den Umfrageergebnissen, auf der viele wichtige Informationen enthalten sind.
Das ursprüngliche Layout war sehr lang, und Scroll Heatmaps zeigten, dass Nutzerinnen und Nutzer im Schnitt nur 40 % der Seite ansahen – auf Mobilgeräten war es sogar noch weniger. Mouseflow zeigte zudem, dass es viele Rage Clicks auf Bilder gab, die klickbar wirkten, es aber nicht waren.
Orbit reagierte, indem sie ein seitliches Menü einfügten, das die Navigation erleichtert, und klickbare Links auf den Bildern platzierten – für ein flüssigeres Nutzungserlebnis. Das Ergebnis: 16 % mehr Traffic auf verlinkte Seiten und eine gesunkene Bounce Rate.
Die Ergebnisse: Klare, datengestützte Verbesserungen
Durch den Einsatz von Mouseflow konnte Orbit:
- die Kursanmeldungen um 42 % steigern – durch neue CTA-Positionen auf der myLearning-Seite,
- den Traffic auf andere Seiten um 16 % erhöhen – nach klickbaren Bildern und verbesserter Navigation auf der Umfrageseite,
- das gesamte Engagement verbessern – indem zentrale Inhalte zugänglicher und nutzerfreundlicher gestaltet wurden.
Und das sind nur einige Beispiele. Orbit setzt Mouseflow weiterhin auf all seinen Websites ein, um das Online-Erlebnis für Kundinnen und Kunden stetig zu optimieren.
„Mouseflow lieferte uns die Daten, die wir für fundierte Entscheidungen brauchten. Schon kleine Anpassungen haben einen großen Unterschied gemacht – sowohl im Nutzerverhalten als auch im Erfolg unserer digitalen Marketingmaßnahmen.“
Fazit
Mouseflow half Orbit dabei, herauszufinden, wo Nutzer absprangen oder wichtige Inhalte übersahen. Durch gezielte, einfache Anpassungen konnte Orbit das Engagement der Bewohnerinnen und Bewohner mit zentralen Angeboten deutlich verbessern. Das Team setzt Mouseflow weiterhin ein, um die Websites kontinuierlich zu optimieren – für ein reibungsloses Nutzererlebnis für alle.
Unternehmen: Orbit
Branche: Wohnungswesen
Verwendete Tools: Mouseflow, Google Analytics
Genutzte Mouseflow-Features: Session Replay, Heatmaps, Friction Score