Deine Kund:innen erwarten Geschwindigkeit – nicht nur vom Netz
Mach aus stillen Absprüngen verwertbare Insights und optimiere die Telekom Customer Journey – von der Registrierung bis zur Rechnungsinfo. Wenn User Online-Formulare, Supportseiten oder Upgrade-Flows abbrechen, liefern klassische Analytics-Tools oft keine Antwort.
Mouseflow zeigt dir genau, wo und warum deine Kund:innen zögern – mit Session Replay und Heatmaps, oder entdecke mit Journey Analytics, wo die größten Drop-offs passieren.
Telekom-Churn reduzieren und Customer Lifetime Value steigern
Wenn Kund:innen auf deiner Website oder App auf Friction stoßen – z. B. durch unklare Supportpfade, fehlerhafte Tarifwechsel oder versteckte Gebühren – steigt die Frustration schnell. Callcenter müssen das auffangen, was Kosten hochtreibt und die Kundenbindung schwächt.
Mouseflow erkennt Friction in Echtzeit, damit du digitale Erlebnisse verbessern und unnötige Supportanfragen vermeiden kannst. Mit unseren Friction Insights bekommst du sogar ein komplettes Friction Dashboard, das automatisch priorisiert, welche Seiten und Elemente du zuerst optimieren solltest.
Wie Mouseflow Bosch-Siemens geholfen hat, die Website-Navigation zu perfektionieren
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FAQ
Telekommunikations-Analytics bedeutet, Verhaltens- und Betriebsdaten zu nutzen, um zu verstehen, wie Kund:innen mit Telekom-Services interagieren. So können Anbieter die Customer Journey optimieren, Churn reduzieren und das digitale Erlebnis verbessern.
Mouseflow gibt Telekom-Teams Einblick in das digitale Verhalten der Nutzer:innen und hilft, Friction in Support-Portalen, Self-Service-Journeys und Rechnungsseiten zu erkennen. Das reduziert Support-Tickets und erhöht die Zufriedenheit.
Indem Mouseflow aufzeigt, wo Nutzer:innen abspringen oder strugglen, hilft es Telekom-Marken, Friction schnell mit Journey Analytics zu beheben – für mehr Engagement und weniger Kundenverlust.
Mouseflow lässt sich einfach mit Telekom-CRM-Systemen, Support-Plattformen und CMS verbinden. Damit wird es zur zentralen Analytics-Schicht in deinem digitalen Telekom-Ökosystem. Alle Integrationen findest du hier.
Klassische Telekom-Analytics konzentrieren sich auf Anrufdaten und Netzperformance. Customer Experience Analytics – wie Mouseflow – geben Einblicke, wie User mit digitalen Plattformen interagieren, und machen Friction sowie Optimierungspotenziale sichtbar.