Die dänische Modemarke Rains wollte Friktion auf der Website reduzieren, Nutzer:innen schneller zu ihrem Ziel führen und insgesamt ein optimales Nutzungserlebnis schaffen – mit dem Ziel, die Conversion-Rate zu steigern und jährlich Millionen an zusätzlichem Umsatz zu generieren.
Rains wurde 2012 in Aarhus gegründet – als Regenbekleidungsmarke mit Wurzeln in der dänischen Modewelt. In nur zehn Jahren entwickelte sich das Unternehmen zu einem der erfolgreichsten Player der Branche. Rains verwandelte das Nischenthema Regenmode in ein Fashion-Statement und erweiterte das Sortiment um Taschen und Schuhe. 2022 präsentierte sich Rains auf der Paris Fashion Week.
Der E-Commerce über Rains.com ist ein zentrales Element der Geschäftsstrategie: Rund ein Drittel des Gesamtumsatzes stammt aus dem Direktvertrieb – Rains zählt damit zu den Vorreitern des Direct-to-Consumer-Modells.
Auf Rains.com zählt jedes Detail. Das Ziel: Ein Nutzererlebnis, das sowohl beim Online-Shopping als auch bei der Händlersuche überzeugt.
Um dieses Erlebnis zu perfektionieren, arbeitete Rains mit der dänischen Agentur Obsidian Digital – und setzte Mouseflow ein, um gezielt Optimierungspotenziale zu identifizieren und mit A/B-Tests die Conversion-Rate kontinuierlich zu steigern.
Rains startete das CRO-Projekt mit der Integration von Mouseflow über den Google Tag Manager. In den ersten Wochen wurden zunächst Daten gesammelt. Nach der Auswertung von über 500.000 aufgezeichneten Sessions begannen Rains und Obsidian Digital mit der Analyse.
Mouseflow zeigte, welche Seiten besonders hohe Friction Scores aufwiesen. Die Session Recordings offenbarten zudem konkrete Probleme – etwa Klickfehler oder JavaScript-Fehler, die Nutzer:innen am Weiterkommen hinderten.
Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen wurden mehrere zentrale Hypothesen zur Verbesserung der User Experience und der Conversion Rate entwickelt.
Jede dieser Hypothesen wurde mit der A/B-Test-Methode in Google Optimize getestet. Mouseflow ließ sich dabei nahtlos integrieren – die Testdaten wurden direkt eingespeist und ausgewertet. Um eine gegenseitige Beeinflussung zu vermeiden, lief stets nur ein Test zur selben Zeit.
Wurde ein Test mit positivem Ergebnis und einer „probability to be best“ von über 90 % in Google Optimize abgeschlossen, wurde die entsprechende Variante auf der gesamten Website ausgerollt.
Unter den getesteten Optimierungen waren:
– Zuvor nicht klickbare, aber oft angeklickte Elemente wurden klickbar gemacht.
– Der Warenkorb-Flow wurde optimiert.
– Formularelemente im Checkout mit hoher Abbruchrate – z. B. die Eingabe der Telefonnummer für Versandzwecke – wurden verständlicher erklärt.
„Mit Mouseflow als Ausgangspunkt konnten wir Optimierungspotenziale identifizieren, die es uns ermöglichten, den Umsatz zu steigern – ganz ohne höhere Werbebudgets. So verbesserten wir die Rentabilität unserer Marketingmaßnahmen und gleichzeitig das Erlebnis für unsere Kund:innen.“
Unternehmen: Rains
Agentur: Obsidian Digital (zertifizierter Mouseflow-Partner)
Verwendete Tools: Google Optimize, Google Tag Manager, Mouseflow
CRM: Shopify
Genutzte Mouseflow-Features: Heatmaps, Session Replay, Form Analytics, Friction Score
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