Sammeln Sie Feedback, wenn es wichtig ist
Individuelle Trigger für jedes Feedback-Szenario.
Timing ist alles. Das gilt vor allem, wenn es um Nutzerfeedback geht.
Erkennen Sie einen Nutzer, der sich engagiert, oder einen, der im Begriff ist, die Seite zu verlassen. Bitten Sie überall oder nur auf einigen Seiten um Feedback. Wählen Sie Ihre Zielgruppe und das Maß an Hartnäckigkeit. Denn die Verbesserung eines Produkts und der Kundenerfahrung geht Hand in Hand.
Begeistern Sie die Nutzer mit dem, was sie wirklich wollen
Schaffen Sie ein digitales Erlebnis, das allen das Leben leichter macht.
Wissen Sie, was Ihre Kunden davon abhält, den letzten entscheidenden Klick zu tätigen? Und haben Sie sie gefragt?
Verwandeln Sie die Fragen und Frustrationen der Nutzer in hilfreiche Inhalte und Anknüpfungspunkte.
Sofortige Benachrichtigung über Kundenfeedback
Verpassen Sie nie wieder eine Antwort.
Lassen Sie sich über Slack, E-Mail oder andere Integrationen benachrichtigen, wenn ein Nutzer eine neue Antwort einreicht.
Personalisieren Sie Ihre Benachrichtigungen so, dass Sie nur dann benachrichtigt werden, wenn Sie es wünschen, z. B. wenn eine bestimmte Auswahl getroffen wurde.
Feedback-Optionen, die allen Anforderungen gerecht werden
Wählen Sie zwischen Freitext, NPS und Multiple Choice.
Sammeln Sie Feedback zu Ihren Bedingungen, um Ihren Teams zu helfen, Entscheidungen mit Vertrauen zu treffen.
Antwortoptionen mit geringem Aufwand und hoher Wirkung fördern das Engagement der Benutzer. Mit der Auswahl von Langtexten erfassen Sie detailliertes Feedback (das Sie lieber direkt erhalten als in einer Bewertung!).
Fragen, die unser Nutzer-Feedback-Tool beantworten kann
Fragen Sie Ihre Besucher direkt nach den Gründen für das Verlassen Ihrer Seite und nutzen Sie diese Informationen, um Ihr Angebot zu verbessern.
Lösen Sie eine Feedback-Kampagne aus, nachdem sie mehr als 10 Sekunden auf Ihrer Seite verbracht haben oder nachdem sie 60 % Ihrer Seite gescrollt haben, um Erkenntnisse darüber zu erhalten, wie Sie Ihre Inhalte verbessern können.
Finden Sie heraus, welche Faktoren hinter den Kulissen die Besucher auf Ihre Seite locken.
Klick-Fehler, Wut-Klicks und gescheiterte Übermittlungen sind Konversionskiller. Nutzen Sie sie als Auslöser, um die Konversionsrate zu senken, wenn die Nutzer Frustration erleben.
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Dive into the ecosystem of connected features
Benutzer-Feedback-Tool FAQ
Ein Benutzer-Feedback-Tool ist eine Methode zur passiven oder aktiven Kommunikation mit Benutzern, um Meinungen, Erfahrungen und Perspektiven zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Website, Ihren Produkten usw. zu sammeln.
Kundenfeedback kann an vielen Stellen, auf Ihrer Website oder außerhalb Ihrer Kontrolle erfolgen.
Mit einem Nutzer-Feedback-Tool können Sie sich an die Nutzer wenden und ihnen ein Ventil für ihre Gedanken bieten, anstatt sie auf Bewertungsportalen Dritter, in sozialen Medien, in Support-Centern oder an anderen öffentlicheren und direkteren Orten zu finden.
Indem ein Nutzer-Feedback-Tool (basierend auf Ihren benutzerdefinierten Auslösern) in Schlüsselmomenten des Website-Erlebnisses auftaucht – z. B. wenn sie weit genug scrollen oder lange genug lesen – fördert es das Engagement und die Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihnen.
Sie können nach der allgemeinen Zufriedenheit fragen oder eine bestimmte Situation abfragen. Auf diese Weise erhalten Sie echte, wertvolle Erkenntnisse für die Inhaltserstellung, die Optimierung Ihres Website-Designs, die Anpassung Ihres Verkaufsprozesses und vieles mehr.
Ähnlich wie ein Session-Recording die Mausbewegungen, Klicks und Scrolls eines Nutzers erfasst, um Daten zum Verhalten direkt aus der Quelle zu erhalten, erfasst ein Nutzer-Feedback-Tool die Gedanken der Kunden, um ihre Gedanken in Worten oder Auswahlen festzuhalten.
Das Erfassen von Kundenfeedback über ein Benutzerfeedback-Tool kann zu erheblichen Umsatz- und CX-Verbesserungen führen. Hier nur ein paar Beispiele:
Identifizieren Sie konversionsfördernde Inhalte
Erfassen spezifischer Reaktionen auf einen Fehler
Bewerten Sie die Zufriedenheit, um Problemstellen zu identifizieren
Erfahren Sie, welche Funktionen die Benutzer am meisten wünschen
Entdecken Sie Navigationsprobleme
Indem Sie auf das Feedback der Nutzer reagieren, können Sie Ihre Website so optimieren und gestalten, dass Sie Ihren Kunden – und Ihrem Unternehmen – einen unmittelbaren Mehrwert bieten, der weit über die Optimierung der Website hinausgeht.
Nutzerfeedback ist auch eine wertvolle Ressource, wenn Sie versuchen, die Konversionsrate bei geringem Traffic zu optimieren.
Das hängt von Ihren Zielen ab. Hier einige Beispielfragen – diese können Freitextantworten oder Multiple-Choice-Fragen erfassen. Diese können auch mit einem Net Promoter Score (als Anzahl von Smileys) kombiniert werden.
Möchten Sie nur die allgemeine Kundenerfahrung messen und eine Open Door“ Feedback-Kultur verfolgen? Versuchen Sie …
Finden Sie die Informationen, nach denen Sie suchen?+D22:D36
Was hat Sie heute hierher geführt?
„Gibt es etwas, das Sie davon abhält, sich anzumelden?
Sammeln Sie Design- und UX-Feedback? Versuchen Sie…
Gefällt Ihnen das Design und die Organisation dieser Seite?“““
Ist irgendetwas unklar?
Was empfinden Sie auf dieser Seite?
Versuchen Sie, die B2B-Leadgenerierung zu verbessern? Versuchen Sie…
Was ist der nächste Schritt in Ihrem Forschungsprozess?
Welches Problem versuchen Sie zu lösen?
„Welche Fragen gehen Ihnen noch durch den Kopf?
Testen Sie Messaging und Inhalte? Versuchen Sie…
Was sehen Sie als unseren Schlüsselvorteil an?“““
Was bedeutet [USP] für Sie?
Was macht unser Unternehmen für Sie attraktiv?
Führen Sie Marktforschung durch? Versuchen Sie…
Wen ziehen Sie noch in Betracht?
Was würde uns helfen, uns von anderen abzuheben?
Gibt es etwas, das Sie nicht finden?
Beurteilen Sie die Benutzerfreundlichkeit von Produkten? Versuchen Sie…
Funktioniert diese Funktion so, wie Sie es erwarten?
Verbringen Sie mehr oder weniger Zeit mit dieser Aufgabe?
Haben Sie die geplante Aufgabe erledigen können?
Achten Sie bei der Formulierung der Fragen darauf, dass sie authentisch und präzise sind. Durchdachte Fragen, die den Kunden helfen sollen, werden auch durchdachte Antworten hervorrufen!“
Die Wichtigkeit von Nutzerfeedback für Ihre Website ist eindeutig – es hat jedoch größere Tragweite, wenn es auf größere Geschäfts-, Marketing- und Betriebsstrategien angewendet wird. Das Angebot von Möglichkeiten zum Nutzerfeedback während der gesamten Customer Journey liefert wichtige Erkenntnisse über die Effektivität Ihrer Touchpoints.
Bieten Sie die richtigen Inhalte an? Zur richtigen Zeit? Erreichen Sie mit Ihren Anzeigen, E-Mails und anderen Werbemaßnahmen die richtige Zielgruppe? Kann Ihr Vertriebsteam schneller zum Abschluss kommen, wenn es den Fragen der Interessenten zuvorkommt?
Kundenorientierte Unternehmen benötigen neben Webanalysen und Daten zum Nutzerverhalten auch einen zuverlässigen Überblick über die Nutzererfahrung. Benutzerfeedback macht es einfach, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich zu ihren Erfahrungen zu äußern.
Wenn echte Nutzer ihre Meinung äußern, steigt das Vertrauen bei der Optimierung von Website-Design oder -Inhalten, was effizientere und wirkungsvollere Verbesserungen ermöglicht.
Nutzerfeedback kann in einer Vielzahl von Umgebungen stattfinden, von In-App-Chats über Bewertungen Dritter bis hin zur persönlichen Kommunikation. Das Feedback kann reaktiv oder proaktiv sein; es kann von Produkt-, Marketing-, UX-, CRO-, Analysten-, Führungs-, E-Commerce-, Marken- und SEO-Teams mit unterschiedlichen Zwecken und Vorteilen kommen.
Das Feedback-Tool von Mouseflow unterstützt diese Anwendungen mit 5 praktischen Umfrageoptionen:
Multiple Choice (Auswahl einer Option)
Multiple Answer (Auswahl aller zutreffenden Optionen)
Freitext (klein)
Freitext (groß)
Net Promoter Score (Zahlen oder Smileys)
Benutzer-Feedback wird in der Regel gesammelt über:
Umfrage-E-Mails (oft nach bestimmten Ereignissen, z. B. einem Support-Anruf)
Kundenservice-Teams
Unaufgeforderte E-Mails von Kunden
Soziale Medien
Bewertungsportale von Drittanbietern
Kundenbefragungen
Feedback-Tools für Website-Benutzer
Die Einrichtung des Feedback-Tools von Mouseflow ist extrem einfach.
Benennen Sie Ihre Feedback-Kampagne
Wählen Sie Ihre Fragen
Legen Sie Aussehen, Auslöser und Benachrichtigungseinstellungen fest
Aktivieren Sie Ihre Kampagne!
Die Einsendungen Ihrer Feedback-Kampagne werden dann in der Mouseflow-App zusammen mit der Sitzungsaufzeichnung des Nutzers organisiert.
Gängige Auslöser für Feedback-Pop-ups im Mouseflow-Feedback-Tool sind unter anderem:
Beendigungsabsicht (Maus verlässt die Seite)
Laden der Seite
Zeitverzögerung
Scrolltiefe
Inaktivität
Klick-Rage
Klick-Fehler
Sie kann auch manuell ausgelöst werden, indem Sie einen Code auf Ihrer Website einfügen (erfahren Sie, wie!).
Anschließend wählen Sie, ob die Feedback-Kampagne einmal pro Nutzer oder einmal pro Sitzung angezeigt werden soll.
Nachdem Sie festgelegt haben, welche Seiten die Feedback-Kampagne auslösen sollen, können Sie den Auslöser auch nach Sprache, Gerätetyp (Handy, Tablet, Desktop) und Besuchertyp (erster oder wiederkehrender Besucher) auf bestimmte Zielgruppen aufteilen.
Wann und wie der Trigger ausgelöst wird, hängt vom Zweck der Feedback-Kampagne ab. Usability-Fragen sollten dem Nutzer genügend Zeit geben, die Seite zu nutzen und zu erleben. Fragen zur Customer Journey können ausgelöst werden, wenn ein Nutzer die Seite verlässt oder ein Eingabefehler auftritt.“
Wahrscheinlich verwenden Sie Google Analytics oder Adobe Analytics, um Unmengen von Traffic-Daten zu sammeln. Mouseflow ergänzt diese Tools mit Daten zum Nutzerverhalten und bietet Ihnen so ein umfassenderes und kontextbezogenes Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Reise durch Ihre Website.
Ein Nutzer-Feedback-Tool bietet eine menschennahe Messung und Kontaktaufnahme, die den Analysedaten eine qualitative, emotionale und reale Tiefe verleiht. Außerdem bietet es einen neuen Kanal für Optimierungsanregungen, die dann überprüft und priorisiert werden können, indem Sie auf zusätzliche Mouseflow-Funktionen und andere Analysetools zurückgreifen.
Unsere Integrationen machen es einfach, Mouseflow mit Ihrem bestehenden Tech-Stack einzurichten:.
E-Commerce-Plattformen wie Magento und Shopify
CMS wie WordPress, Wix, und Drupal
Martech wie HubSpot, Optimizely und Unbounce
…. Und mehr – sehen Sie sich alle unsere Integrationen an.
Während andere Tools die Feedback-Funktion nicht mehr unterstützen, setzt Mouseflow weiterhin Maßstäbe, um die Art von Conversion- und Checkout-Optimierung zu liefern, die Online-Unternehmen benötigen, um erfolgreich zu sein.
Zu den jüngsten Auszeichnungen von Mouseflow gehören:
G2 (Frühjahr 2022): Top 100 Softwareprodukte und Top 100 Produkte mit der höchsten Zufriedenheit, Beste Ergebnisse, Beste Benutzerfreundlichkeit, Höchste Benutzerakzeptanz, Category Leader, Momentum Leader, Most Implementable und Beste Kundenbeziehung.
Capterra Shortlist für Webanalyse-Software 2022
Kategorieführer für Webanalysesoftware
Wir überlassen Ihnen die Entscheidung – lesen Sie echte Nutzerbewertungen auf GetApp, G2 und Capterra und sehen Sie sich ähnliche Tools Seite an Seite mit unseren praktischen Vergleichen zu Tools wie Hotjar, CrazyEgg, FullStory, Contentsquare, VWO, Lucky Orange, und anderen an. Lesen Sie mehr über unsere Auszeichnung als beste Webanalysesoftware.