Sofortiger Kontext während des Chats
Sieh genau, was der Kunde vor und während der Chatsession erlebt hat – kein Rätselraten mehr.
Schnellerer und effektiverer Support
Löse Probleme schneller, indem du direkt in das Session Replay zur jeweiligen Olark-Konversation springst.
Intelligentere Gespräche mit mehr Daten
Bereichere Chats automatisch mit Verhaltens-Insights und Nutzerinformationen aus Mouseflow und Olark.
Support, der sieht, was die Nutzer:innen sehen
Die Mouseflow + Olark Integration bringt mehr Empathie und Klarheit in deine Support-Prozesse. Sobald ein Nutzer den Chat startet, erhalten Support-Agents sofort Zugriff auf eine Session-Replay-URL – und sehen genau, was die Person vor der Anfrage gemacht hat. Dieser Echtzeit-Kontext hilft Teams, schneller zu analysieren, die Lösungszeit zu verkürzen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Es ist nicht einfach nur ein Chat – es ist eine insight-gesteuerte Konversation.
Intelligentere Daten, nahtlos synchronisiert
Diese Integration funktioniert in beide Richtungen. Olark überträgt nicht nur sitzungsspezifische Kundendaten wie E-Mail-Adressen und Chat-Metadaten an Mouseflow – Mouseflow fügt auch Session-Replay-Links direkt ins Olark-Dashboard ein. So entsteht ein geschlossener Kreislauf aus Kontextdaten, auf den Support-Teams, Produktmanager:innen und UX-Teams gleichermaßen zugreifen können. Und das Beste: Die Einrichtung dauert nur wenige Klicks – ganz ohne technisches Know-how.
