30 Beste Feedback-Survey-Fragen für deine Website-Besucher

Hast du es satt, zuzusehen, wie potenzielle Kunden deine Website verlassen, ohne sich zu verabschieden? Willst du wissen, wie du sie dazu bringst, sich in dein Produkt zu verlieben? Dann fang an, sie zu fragen.

Ein User Feedback-Tool einzusetzen, um deine Website-Besucher und Nutzer zu befragen, gibt dir ein viel besseres Bild davon, was deine Zielgruppe will, welche Herausforderungen sie hat und was sie vom Konvertieren abhält. Wenn du die vollständige Strategie zum Sammeln, Analysieren und Umsetzen von Feedback kennenlernen möchtest, starte mit unserem Guide zu User Feedback.

Aber woher weißt du, welche Fragen sich am besten eignen, um Customer Feedback zu sammeln? Wir haben die Antwort.

Die Fragen, die du Website-Besuchern und treuen Kunden stellen solltest, sind unterschiedlich. Du brauchst also eine gewisse Segmentierung. Außerdem solltest du je nach Situation der Nutzer verschiedene Fragen stellen. Zum Glück ermöglichen Tools zum Sammeln von Customer Feedback wie Mouseflow, verschiedene Feedback-Surveys abhängig vom Trigger auszulösen – so kannst du sie anpassen, je nachdem welche Seite der Nutzer besucht, wie viel Zeit er dort verbracht hat und viele andere Parameter.

Wir haben eine Feedback-Survey-Fragenbank mit den Top 30 Fragen entwickelt, die du deinen Website-Besuchern und Nutzern stellen musst, um sie von deinem Produkt zu begeistern. Für jede Fragegruppe geben wir dir empfohlene Segmente und Trigger, die durch jahrelange Weiterentwicklung im Survey-Design erprobt wurden.

Diese Fragen ermöglichen es dir, Feedback darüber zu sammeln, was deine Nutzer wirklich wollen und brauchen – damit du aufhörst zu raten und anfängst, die Experience zu liefern, die sie verdienen. Schau dir die Kategorien an und starte mit dem Befragen deiner Nutzer!

Ziel: Stelle diese Fragen, um zu verstehen, was Nutzer und Kunden zu deinem Produkt treibt und welche Rolle es in ihrer Routine spielt.

Trigger: Wenn ein Website-Besucher mehr als eine bestimmte Zeit auf einer Seite verbringt (Delay in Mouseflow).

Segment: 1) Alle Besucher 2) Besucher-Typ > UTM Source (für bezahlte Kampagnen)

Fragen:

• Wie oft besuchst du unsere Website?
• Was war dein Hauptgrund für den Besuch unserer Website heute?
• Wie hast du zum ersten Mal von unserer Website erfahren?
• Wie würdest du unsere Website bewerten?
• Welche Informationen würden deinen Besuch wertvoller machen?
• Wie oft besuchst du typischerweise Websites wie unsere?

💡Pro-Tipp

Um zu berechnen, wie lang die Verzögerung sein sollte, bevor die Survey ausgelöst wird, schau dir die durchschnittliche Verweildauer auf der Seite an. Es macht Sinn, die Survey auszulösen, wenn der Nutzer mehr als die durchschnittliche Zeit auf der Seite verbringt. In diesem Fall hat er wahrscheinlich entweder etwas Interessantes gefunden oder kann im Gegenteil nicht finden, was er sucht.

Ziel: Stelle diese Fragen, um die Zufriedenheit der Besucher mit der gesamten User Experience zu messen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Trigger: Beim Laden der Seite, nach dem Erreichen eines Ziels, bei Click Error/Click Rage-Events oder bei Exit Intent.

Segment: Alle Besucher

Fragen:

• Konntest du das erreichen, weswegen du unsere Website besucht hast?
• Bist du auf technische Probleme gestoßen, während du unsere Website genutzt hast?
• Wie einfach oder schwierig war es, das zu finden, wonach du auf unserer Website gesucht hast?
• Wie lange hat es gedauert, bis du auf unserer Website gefunden hast, wonach du gesucht hast?
• Wie würdest du das Gesamtdesign und Layout unserer Website bewerten?
• Wie würdest du die Geschwindigkeit und Performance unserer Website bewerten?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass du unsere Website anderen weiterempfiehlst?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass du unsere Website in Zukunft wieder besuchst?

💡Pro-Tipp

Das Stellen von Fragen bei Click Rage- und Click Error-Events hilft dabei, die einfachsten Probleme zu identifizieren und fehlerhafte Micro-Interactions zu beheben. Das Befragen von Nutzern nach dem Abschließen einer Aufgabe hingegen kann dir Ideen liefern, wie du bestehende Micro-Interactions und User Flows verbessern kannst.

Starte bei der durchschnittlichen Scroll-Tiefe der Seite, um die Survey auszuliefern und sie anschließend weiter zu optimieren.

🎁BONUS

Wenn du Competitor-Kampagnen in Google Ads schaltest, die auf die Markennamen deiner Wettbewerber abzielen, kannst du eine Feedback-Survey einrichten, die bei UTM Term > {{keyword}} ausgelöst wird, und die Nachricht so anpassen, dass du mehr darüber erfährst, wie deine Besucher dich im Vergleich zu deinen Wettbewerbern einschätzen.

Ziel: Stelle diese Fragen, um die Zufriedenheit der Besucher mit der Qualität und Vielfalt der Inhalte auf der Website zu bewerten.

Trigger: Bei einer bestimmten Scroll-Tiefe oder bei Exit Intent.

Segment: Bestimmte Seiten > Blog-Content-URL

Fragen:

• Wie zufrieden bist du mit der Qualität unserer Inhalte?
• Wie zufrieden bist du mit der Vielfalt der auf unserer Website verfügbaren Inhalte?
• Welche Art von Inhalten findest du am wertvollsten oder interessantesten?
• Gibt es Themen oder Bereiche, die du dir wünschst, dass wir sie ausführlicher behandeln?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass du unsere Inhalte mit anderen teilst?

Ziel: Stelle diese Fragen, um die Erfahrungen der Besucher mit der Navigation auf deiner Website und dem Zugriff über mobile Geräte zu bewerten.

Trigger: Bei Inaktivität für einen bestimmten Zeitraum, bei Click Error/Click Rage-Events oder bei Delay.

Segment: Geräte > Gerätetyp > Desktop, Smartphone, Tablet

Fragen:

• Wie wichtig sind dir Mobile Responsiveness und Kompatibilität beim Besuch von Websites?
• Hattest du Schwierigkeiten, das zu finden, wonach du auf unserer Website gesucht hast?
• Wie lange hat es gedauert, bis du auf unserer Website gefunden hast, wonach du gesucht hast?
• Konntest du problemlos über dein mobiles Gerät auf unsere Website zugreifen?
• Welche Änderungen würdest du vorschlagen, um die mobile Experience unserer Website zu verbessern?
• Was findest du an der Navigation unserer Website am schwierigsten?

Ziel: Stelle diese Fragen, um Vorschläge und Feedback der Besucher zur Verbesserung der Website zu sammeln.

Trigger: Bei Exit Intent oder beim Laden der Seite nach dem Abschließen einer Aufgabe.

Segment: Bestimmte Besucher > Gerätetyp: Mobile

Fragen:

• Welche konkreten Änderungen oder Verbesserungen würdest du für unsere Website vorschlagen?
• Gibt es Features oder Funktionen, die du gerne auf unserer Website sehen würdest?
• Hast du Feedback zum visuellen Design oder Layout unserer Website?
• Hast du Vorschläge zur Verbesserung unseres Customer Supports?
• Was können wir tun, um deine Experience auf unserer Website angenehmer zu gestalten?

Eine Feedback-Survey auszulösen, wenn die Maus die Seite verlässt, ist der perfekte Moment, um negative Erfahrungen noch umzukehren

Ziel: Stelle diese Fragen, um die Bedeutung verschiedener Website-Features und Funktionalitäten aus der Perspektive der Besucher zu bewerten.

Trigger: Delay, beim Laden der Seite nach dem Abschließen einer Aufgabe.

Segment: Bestimmte Seiten

Fragen:

• Wie wichtig sind dir User-Reviews und Bewertungen bei Kaufentscheidungen auf unserer Website?
• Wie wichtig sind dir Social-Media-Integration und Sharing-Optionen auf unserer Website?
• Wie wichtig sind dir Personalisierung und Customization auf unserer Website?
• Wie wichtig sind dir Sicherheit und Datenschutz beim Besuch von Websites?
• Wie wichtig sind dir Barrierefreiheit und Inklusion beim Besuch von Websites?
• Wie wichtig sind dir klare und transparente Preis- und Zahlungsoptionen auf unserer Website?
• Welchen Score würdest du diesem Feature geben?

Ziel: Stelle diese Fragen, um zu verstehen, was Besucher zur Conversion bewegt.

Trigger: Beim Laden der Seite nach einem Kauf.

Segment: Bestimmte Seiten > Checkout-Flow, Bestätigungsseite. Besucher-Typ > Wiederkehrende Besucher

Fragen:

• Hast du bereits einen Kauf auf unserer Website getätigt?
• Wenn du keinen Kauf getätigt hast, was hat dich daran gehindert?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass du unsere Produkte/Services anderen weiterempfiehlst?
• Wie wichtig ist dir Customer Support und Unterstützung bei der Nutzung unserer Website?

💡Pro-Tipp

Stelle potenziell verlorene Conversions wieder her, indem du bei Click Error und/oder Click Rage eine Feedback-Survey mit der folgenden Frage auslöst: Hast du Probleme beim Aufgeben deiner Bestellung? Hinterlasse uns deine E-Mail-Adresse und wir helfen dir dabei, deine Bestellung abzuschließen.

Diese Feedback-Survey-Fragenbank sollte dir helfen, die richtigen Fragen an deine Kunden und Interessenten zu stellen und dadurch deine Produkte zu verbessern sowie deine Nutzer und Website-Besucher glücklicher zu machen. Diejenigen, die On-Page-Surveys als störend empfinden, wären ohnehin wahrscheinlich nicht zu deinen Kunden geworden – während du mit den anderen gute Chancen hast, etwas Interessantes und sehr Nützliches zu erfahren.

Nachdem du begonnen hast, denk daran, nicht nur das Produkt (basierend auf den Antworten) weiterzuentwickeln, sondern auch die Surveys selbst. A/B-teste verschiedene Fragen, um herauszufinden, ob einige davon offen, Multiple-Choice oder einfache Ja/Nein-Fragen sein sollten.

Indem du deine Customer-Feedback-Surveys verbesserst, erhältst du noch bessere und umsetzbare Informationen über die Wünsche und Bedürfnisse deiner Zielgruppe. Und das wiederum ermöglicht es dir, dein Produkt oder deinen Service weiter zu verbessern. Es ist ein endloser Kreislauf – und das Wichtigste dabei ist, einfach anzufangen.