Kundenverhalten entwickelt sich ständig weiter. Die Art und Weise, wie Menschen heute Produkte entdecken, Optionen abwägen und Kaufentscheidungen treffen, sieht sehr anders aus als noch vor einigen Jahren.
Verbraucher haben mehr Auswahl, höhere Erwartungen und weniger Geduld für Friction. Sie erwarten schnelle Experiences, personalisierte Empfehlungen, nahtlose Journeys über verschiedene Geräte hinweg und die Möglichkeit, Antworten mit minimalem Aufwand zu finden. Mit dem Aufkommen neuer Technologien und Shopping-Gewohnheiten steigen diese Erwartungen weiter.
Für Ecommerce-Unternehmen ist es entscheidend, diese Veränderungen zu verstehen. Die Marken, die sich an das sich wandelnde Kundenverhalten anpassen, sind besser positioniert, um die Ecommerce-Website-Experience zu verbessern, Vertrauen aufzubauen und Conversions zu steigern. Die Marken, die das nicht tun, riskieren, ins Hintertreffen zu geraten, während die Kundenerwartungen weiter steigen.
In diesem Artikel beleuchten wir einige der größten Trends, die das Ecommerce-Verhalten heute prägen, und was sie für die Zukunft des Online-Shoppings bedeuten könnten.
Der aktuelle Stand
Heutige Verbraucher haben mehr Auswahl denn je – was bedeutet, dass sie auch höhere Erwartungen haben. Sie erwarten schnelle Experiences, personalisierte Empfehlungen, transparente Informationen und die Möglichkeit, das Gesuchte mit minimalem Aufwand zu finden.
Gleichzeitig verändern neue Technologien die Art und Weise, wie Menschen Produkte entdecken und bewerten. Von KI-gestützten Sucherlebnissen bis hin zu immer ausgefeilteren Recommendation Engines gewöhnen sich Shopper daran, relevante Vorschläge und Antworten nahezu sofort zu erhalten.
Für Ecommerce-Unternehmen ist es entscheidend, diese Veränderungen zu verstehen. Die Marken, die erfolgreich sind, passen sich oft am schnellsten an die sich wandelnden Kundenerwartungen an – und machen es Kunden leichter, Produkte zu entdecken, Käufe abzuschließen und langfristige Loyalität aufzubauen.
Die folgenden Trends zeigen einige der wichtigsten Wege, wie Kundenverhalten den Ecommerce heute prägt – und was Unternehmen tun können, um Schritt zu halten.
Die Shopping-Prioritäten der Verbraucher haben sich verändert
Die Shopping-Prioritäten haben sich in den letzten Jahren verändert. Früher stand für Verbraucher die Entscheidung im Vordergrund: Soll ich in den Laden gehen oder online kaufen? Heute lautet die einfache Frage: Brauche ich es heute, oder kann es warten? Mit der Ausweitung von Same-Day-Delivery und Curbside-Pickup passen Verbraucher das Shopping nun in ihren eigenen Zeitplan ein – und nicht mehr umgekehrt. 42 % der Verbraucher geben an, dass sie mehr in einem Store kaufen würden, wenn sie per Curbside-Pickup abholen könnten.
Ecommerce-Unternehmen müssen in derselben Denkweise agieren. Optimierung ist entscheidend. Die Optimierung deiner Website, um aktuelle Lagerbestände anzuzeigen und Liefer- und Versandoptionen transparent zu kommunizieren, kann Verbraucher zum Kauf animieren. Indem du deine Website mit einem Inventory-Tracking ausstattest, kannst du Kundentrends in Echtzeit verfolgen.
Verbraucher achten auf Nachhaltigkeit
Verbraucher wollen heute mehr denn je etwas für die Umwelt tun. Die Global Sustainability Study 2023 von Simon-Kucher & Partners zeigt den Wandel hin zur Nachhaltigkeit im Kaufverhalten – 94 % der Menschen verlagern ihren Fokus auf nachhaltiges Einkaufen. Von Second-Hand-Kleidung bis hin zu umweltfreundlichen Verpackungen suchen Verbraucher nach Marken, die dieselben Werte teilen und transparent kommunizieren, wie sie einen Unterschied machen
Unternehmen sollten darauf achten, ihre Nachhaltigkeitsbemühungen transparent zu kommunizieren. Gestalte deine Nachhaltigkeitsbotschaften so klar und prägnant wie möglich. Denke daran, wenn du dein Content-Marketing weiterentwickelst, um Kunden anzusprechen und diese Themen zu promoten, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Und wenn dein Unternehmen Nachhaltigkeit noch nicht im Blick hat, wird es das bald müssen – denn die Nachfrage nach recycelten Waren und umweltfreundlichen Produkten wird zur neuen Norm.
Der Aufstieg virtueller Bequemlichkeit
Die Nachfrage nach Bequemlichkeit prägt den Ecommerce weiterhin. Verbraucher erwarten zunehmend, dass sich jede Phase der Buying Journey mühelos anfühlt – von der Produktentdeckung bis zum Kaufabschluss.
Aber Bequemlichkeit geht heute über schnelle Lieferung und kontaktlose Zahlungen hinaus. Kunden erwarten jetzt, dass Websites ihnen helfen, relevante Produkte schnell zu finden, Fragen sofort zu beantworten und den Rechercheaufwand vor einer Kaufentscheidung zu minimieren.
Künstliche Intelligenz spielt eine wachsende Rolle in diesem Wandel. KI-gestützte Empfehlungen, konversationelle Sucherlebnisse und personalisierte Produktvorschläge helfen Verbrauchern, Produkte effizienter zu entdecken als je zuvor. Da diese Experiences immer verbreiteter werden, bringen Shopper dieselben Erwartungen auf jede Ecommerce-Website mit, die sie besuchen.
Dieser Wandel wird in How AI Is Changing Ecommerce Search and Product Discovery näher beleuchtet, wo wir uns ansehen, wie sich die Produktentdeckung selbst entwickelt und was das für Ecommerce-Teams bedeutet.
Für Ecommerce-Unternehmen ist die Chance klar: Aufwand wo immer möglich reduzieren und es Kunden leichter machen, von Interesse zu Kauf überzugehen.
Das kontinuierliche Shopping-Erlebnis
Da die Welt in den letzten Jahren zunehmend virtuell geworden ist, nutzen Verbraucher dies zum Shoppen. Menschen suchen ständig nach neuen Trends und Produkten. Social Media hat Verbraucher dazu verleitet, immer in Shopping-Laune zu sein. Beim Scrollen durch ihren Feed sind sie kontinuierlich auf der Suche nach neuen Produkten. In den meisten Fällen haben sie kein klares Ziel – was zum Anstieg des passiven Shoppings geführt hat. Diese Verbraucher möchten sich in der Markenbotschaft wiederfinden, wenn ihnen Werbung präsentiert wird.
Wenn sie aktiv nach deiner Marke suchen und deine Website besuchen, lohnt es sich zu überlegen, was einen Verbraucher dazu bringen könnte, auf deiner Website weiterzustöbern. Neben inklusiver Werbung können Heatmaps dir helfen, die Bereiche deiner Website zu identifizieren, die für deine Kunden am wichtigsten erscheinen.
Social media continues to blur the line between entertainment and shopping. Consumers discover products while scrolling through TikTok, Instagram, YouTube, and other platforms, often without actively looking to buy anything. Influencers, creators, reviews, and user-generated content increasingly shape purchasing decisions long before a customer visits a brand’s website.
Der Aufstieg von Monatsabonnements
Abonnements erlebten zu Beginn der Pandemie einen Aufschwung, als Lockdowns und Ausgangsbeschränkungen in Kraft waren. Es sieht jedoch nicht so aus, als würde dieser Trend in absehbarer Zeit nachlassen. Abonnements bieten Verbrauchern beim Shoppen eine hohe Bequemlichkeit. Es besteht keine Notwendigkeit mehr, ein einzelnes Produkt bei einem Unternehmen zu kaufen, wenn die Möglichkeit, eine Box voller Produkte zu erhalten, weitaus verlockender erscheint.
Arten von Abonnements:
- Curated Boxes. Dieser Abonnement-Service überrascht Kunden mit jeder Box – zum Beispiel mit Kleidungskollektionen und Beauty-Samples.
- Replenishment Boxes. Diese Abonnement-Option ergänzt regelmäßig wichtige Artikel wie Hundefutter oder Windeln.
- Access. Bei diesem Abonnement-Service zahlen Verbraucher eine Mitgliedsgebühr, um Zugang zu Rabatten und Angeboten zu erhalten. Amazon Prime ist zum Beispiel ein Mitgliedschaftsservice, der Verbrauchern Produktrabatte und kostenlosen Versand bietet.
Für Unternehmen sind Abonnement-Services aus mehreren Gründen attraktiv. Durch das Anbieten von Abonnements hast du die Möglichkeit, die Bindung eines Kunden an dein Ecommerce-Business zu stärken, Umsatz im Voraus zu generieren und mehr Daten als je zuvor zu gewinnen. Das Anbieten von Abonnement-Services kann jedoch ohne den richtigen Partner eine Herausforderung sein.
Der Wandel persönlicher Werte
Da die Menschen die letzten zwei Jahre zu Hause verbracht haben, haben viele ihre Werte, persönlichen Ziele und ihren Lebensstil neu bewertet. Jetzt suchen sie nach Erlebnissen und Momenten, die ihr Leben bereichern. Verbraucher wenden sich zum Beispiel zunehmend Produkten und Dienstleistungen zu, die ihre mentale oder körperliche Gesundheit fördern.
Die Frage, die sich Unternehmen stellen müssen, lautet: „Wie kann mein Business das persönliche Wachstum meiner Kunden unterstützen?” Durch die Beantwortung dieser Frage könnte dein Unternehmen neue Marketing-Ideen und -Tools erschließen. Airbnb hat zum Beispiel das neue Flexible Destinations Feature eingeführt, um Verbrauchern zu helfen, einzigartige Unterkünfte zu finden, anstatt an einen bestimmten Ort zu reisen.
Fazit
Es ist wichtig zu verstehen, wie das Kaufverhalten deiner Kunden dein Ecommerce-Business prägen kann. Indem du dein Business an die Bedürfnisse deiner Verbraucher anpasst, hast du eine bessere Chance, die Bindung deines Unternehmens zu seinen Kunden zu stärken und dadurch den Umsatz zu steigern. Die Kundenerwartungen werden sich weiterentwickeln, aber die grundlegende Herausforderung bleibt dieselbe: zu verstehen, was deiner Zielgruppe am wichtigsten ist, und sich entsprechend anzupassen. Die Ecommerce-Unternehmen, die erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die die Customer Experience kontinuierlich verbessern, Friction reduzieren und es Menschen leichter machen, Produkte zu entdecken, zu bewerten und zu kaufen.
