Friction Score

Erkennen, wo deine Website-Besucher Probleme haben – sofort

Immer wissen, wo du deine Bemühungen für sofortige Wirkung konzentrieren musst.
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A table of recordings filtered after the friction score "very unhappy" showcasing that if a user recording scores significantly above the average of a website this is marked with tags and sad emojis.
"Great tool to for finding customer journey friction in the buying process"
J
Josh S
G2
Director of Marketing and Technology
Graphic showing how different friction events inform Mouseflow's Friction Score
Automatically bewerte die Sitzungen auf deiner Website.

Zeit, wie auch Geld, sollte klug investiert werden. Priorisiere deine Iterationen basierend auf greifbaren Beweisen.

Mit dem proprietären Friction Score von Mouseflow kannst du schnell die Zufriedenheit der Besucher durchschnittlich über 7 Reibungspunkte ermitteln. Wandele Nutzerfrustration mühelos in Chancen um, die deine Einnahmen steigern können – ganz ohne zusätzliche Konfiguration.

Nutze den Friction Score und Ereignisse auf allen Funktionen voll aus
  • Entdecke Verhaltensmuster frustrierter Nutzer durch Session-Replays und Heatmaps.
  • Verstehe, wie Frustration sich auf deine Umsätze auswirkt, mit Conversion-Funnels und Form-Analytik.
  • Starte Feedback-Umfragen, wenn Nutzer Wut-Klicks erleben, um sie direkt nach ihren Bedürfnissen zu fragen, oder rette potenziell verlorene Conversions, wenn ein Nutzer einen Fehler bei der Formulareinreichung auslöst.
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Mache die Herausforderungen deiner Nutzer zu deiner ultimativen Waffe!

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Häufig gestellte Fragen

Mehr Fragen? Wir haben Antworten!

Mouseflow’s Friction Score ist ein proprietärer Wert, der das Frustrationsniveau der Nutzer durch ihre Website-Erfahrung quantifiziert. Er wird basierend auf dem Auftreten von verschiedenen Reibungspunkten berechnet, die potenziell zu Benutzerfrustration führen können:

  • Klickfehler
  • Klick-Wut
  • Absprung (Bounce)
  • Mausaustritt (wenn der Cursor das Browserfenster verlässt)
  • Schnelles Durchblättern (Speed-browsing)
  • Benutzerdefinierte Reibungspunkte

Je höher der Friction Score, desto mehr Frustration hat der Nutzer während seiner Websitzung erlebt.

Der durchschnittliche Friction Score variiert je nach Art der Website. Du kannst den branchenüblichen Friction Score für deine Website-Art mit Mouseflow erfahren. Füge dazu ein Trend-Ansichtselement auf deinem Dashboard hinzu. In der unteren rechten Ecke siehst du den branchenüblichen Friction Score für deine Website-Art. Schweben Sie darüber, um auch den durchschnittlichen Friction Score deiner Website zu erfahren.

Der Vergleich deines Scores mit dem branchenüblichen Friction Score kann dir dabei helfen, zu bestimmen, wie optimiert die Benutzererfahrung auf deiner Website ist.

Mouseflow hebt den Friction Score für jede aufgezeichnete Sitzung oder für jede Seite deiner Website hervor. Du findest die entsprechenden Scores in der Friction-Spalte in der Liste der Aufnahmen oder in derselben Spalte in der Liste der Heatmaps.

Du kannst deine Aufnahmen und Heatmaps basierend auf dem Friction Score filtern und dir diejenigen anschauen, bei denen der Friction Score höher als der Durchschnitt für deine Website ist. Das hilft dir, Bereiche zu identifizieren, die Verbesserungen benötigen könnten.

Wenn neben der Aufnahme ein unglückliches Smiley steht oder wenn in der Friction-Spalte der Heatmap-Abschnitt eine rote oder gelbe Zahl angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Friction Score für diese bestimmte Aufnahme oder Heatmap hoch ist.

Besuche das Hilfe-Center, um mehr darüber zu erfahren, wie du den Friction Score von Mouseflow in Aufnahmen und Heatmaps optimal nutzen kannst.

Die Optimierungen, die für deine spezielle Website sinnvoll wären, sollten basierend auf den konkreten Elementen oder den genauen Reibungspunkten bestimmt werden, die der Nutzer erlebt.

Es gibt jedoch mehrere bewährte Methoden, die du befolgen kannst, um die Reibung auf der Website zu reduzieren und die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern:

  • Stelle sicher, dass die Website-Struktur sauber ist und der Nutzer problemlos zwischen relevanten Seiten navigieren kann.
  • Sorge dafür, dass der Nutzer das Feedback erhält, das er erwartet, wenn er mit verschiedenen Elementen auf der Website interagiert. Wenn mehrere Nutzer versuchen, ein Element anzuklicken, erwarten sie wahrscheinlich, dass es klickbar ist, also ist es gut sicherzustellen, dass dies tatsächlich der Fall ist.
  • Biete relevante Informationen auf den Seiten deiner Website an, damit der Nutzer alles bekommt, was er von deiner Website erwartet.
  • Überprüfe regelmäßig den Friction Score deiner Website, um sicherzustellen, dass du eine großartige digitale Erfahrung für deine Nutzer bereitstellst.

Erfahre mehr über bewährte Praktiken zur Website-Navigation, die die Reibung auf deiner Website reduzieren, in unserem Blog.

Die Beseitigung von Reibungspunkten auf der Website und somit die Reduzierung von Frustration können dazu beitragen, eine bessere Benutzererfahrung für deine Nutzer zu schaffen. Eine verbesserte Benutzererfahrung bedeutet, dass es für die Nutzer einfacher wird, ihre Ziele auf deiner Website zu erreichen.

Wenn deine Ziele mit den Zielen der Nutzer übereinstimmen, hilft die Verbesserung des Friction Scores der Website dabei, Konversionen zu erreichen, sei es Anmeldungen, Demos, Warenkorbabschlüsse usw.

Unterschiedliche Verhaltensanalysetools verwenden unterschiedliche Namen für die von ihnen berechnete Punktzahl, basierend auf den verschiedenen Website-Reibungs- oder Nutzerfrustereignissen, die während einer Sitzung aufgezeichnet werden. Auch die Berechnungsmethode der Punktzahl variiert, daher können die Zahlen von verschiedenen Tools nicht direkt verglichen werden. Unterschiedliche Punktzahlen berücksichtigen unterschiedliche Ereignisse. Mouseflow verwendet seine proprietäre Technologie zur Berechnung des Friction Score.

Friction Score, Digital Experience Score, Frustration Score – oder wie auch immer es genannt wird – ist ein Wert, der Ihnen eine Vorstellung davon gibt, wie reibungslos die Benutzererfahrung beim Durchsuchen Ihrer Website ist.

Durch Filtern von Aufnahmen oder Heatmaps mit hoher Reibung können die Seiten oder Elemente hervorgehoben werden, bei denen die Nutzer die meisten Probleme haben und wo ihr Frustrationsniveau recht hoch war.

Der Friction Score von Mouseflow basiert auf einer Vielzahl von Reibungspunkten und berücksichtigt nicht nur Click-Rage und Scroll-Muster, sondern auch Ereignisse wie Mausaustritt, schnelles Durchblättern und JavaScript-Fehlerverfolgung, die in anderen Scores möglicherweise nicht berücksichtigt werden. Dies macht den Friction Score von Mouseflow zu einer umfassenden Lösung, um das Verhalten der Besucher und die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, zu verstehen.

Was den Friction Score von Mouseflow wirklich herausstechen lässt, ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Reibungspunkte einzurichten, die für deine spezielle Website am relevantesten sind, sei es beim Auftreten einer 404-Seite, benutzerdefinierten JavaScript-Fehlern oder etwas anderem. Die Anpassung der Reibungspunkte ist einzigartig für Mouseflow und ermöglicht es dir, genau die Daten zu erhalten, die du aus den Interaktionen deiner Benutzer auf der Website benötigst.

Nein, Mouseflow-Benutzer können nur den Friction Score für die Websites sehen, die sie zu Mouseflow hinzugefügt haben, sowie den branchenüblichen Friction Score für die jeweilige Art von Websites. Es ist nicht möglich, den Friction Score deiner Wettbewerber zu sehen, und genauso wenig können sie deinen sehen.

Einige andere Tools bieten ihre eigenen Bewertungen für Website-Reibungspunkte an, sei es Kundenfrustrationsscore oder Schwierigkeitsscore. Mouseflow ist eines der besten.

Mouseflows jüngste Auszeichnungen umfassen:

  • G2 (Frühling 2024): Leader, Momentum Leader, Schnellste Implementierung, Am meisten umsetzbar, Beste Benutzerfreundlichkeit, Beste Ergebnisse und Beste Beziehung.
  • Capterra Shortlist für Web-Analyse-Software 2024
  • GetApp 2024: Kategorie-Leader in Web-Analyse, Heatmaps und Website-Optimierungstools

Entscheiden Sie jedoch selbst – schauen Sie sich echte Nutzerbewertungen auf GetApp, G2 und Capterra an und vergleichen Sie ähnliche Tools mit unseren praktischen Vergleichen zu Tools wie Hotjar, CrazyEgg, FullStory, Contentsquare, VWO, Lucky Orange und mehr.