Schnellere Support-Optimierung
Sieh genau, wie Nutzer:innen mit deinem Help Center interagieren, bevor sie ein Ticket einreichen oder Feedback geben – so erkennst du Friktionen frühzeitig und kannst sie schneller beheben.
Kontextreiche Session-Insights
Verknüpfe Feedback direkt mit Session Recordings aus Zendesk, um zu verstehen, was Nutzer:innen gesehen, getan und womit sie sich schwergetan haben.
Intelligentere Inhaltsoptimierung
Finde heraus, wo Kund:innen abspringen oder keine Antworten finden – und nutze Verhaltensdaten, um deine Hilfeartikel für besseren Self-Service zu optimieren.
Mach deinen Support smarter – nicht nur schneller
Dein Help Center ist oft der erste Ort, an dem Kund:innen versuchen, Probleme eigenständig zu lösen. Mit der Zendesk-Integration zeigt dir Mouseflow, was passiert ist, bevor ein Ticket eingereicht wurde. Verstehe, wie Nutzer:innen gesucht haben, welche Inhalte sie aufgerufen haben und wo sie aufgegeben haben. Es ist die fehlende Kontextebene, die jede Support-Entscheidung datenbasierter macht.
Erkenne, was deine Nutzer:innen nicht in Worte fassen können
Nicht alle Nutzer:innen können genau beschreiben, was schiefgelaufen ist. Deshalb zeichnet Mouseflow jeden ihrer Schritte auf – direkt verknüpft mit ihrem Zendesk-Feedback. Von Rage Clicks bis hin zu verwirrenden Layouts hast du alles, was du brauchst, um Hürden zu beseitigen und die Lösungsquote zu verbessern – ganz ohne Rätselraten.
