Reproducción de sesiones

Descrubre qué pasa entre clic y clic

Graba la navegación de los usuarios en tu web para saber qué funciona, y qué no. Centra el esfuerzo en los usuarios insatisfechos para recuperar conversiones.
Pruébalo gratis Pide una demo
"Mucho mejor que la competencia. No afecta la carga de tu web, tiene todas las funcionalidades que quieres y funciona"
V
Vladimir D
G2
Marketing & Growth Consultant
A set of abstract screens with play buttons showing examples of tags on user recordings such as form-interaction, UTM source, and friction score.
Mira más allá del mar (de datos)

Las métricas de interacción indican el qué — la herramienta de grabación de sesiones indica el por qué.

Nada más hacer clic en ‘grabar’, y la herramienta de grabación de sesiones de Mouseflow comienza a rastrear a tus usuarios (de forma anónima). Registramos el 100% de los usuarios por defecto, a diferencia de otros sistemas que muestrean los datos.

Analiza las métricas de alerta observando «user journeys» reales. Soluciona lo que sabes que está roto, no lo que supones.

A table of recordings filtered after the friction score "very unhappy" showcasing that if a user recording scores significantly above the average of a website this is marked with tags and sad emojis.
Una herramienta de grabación de sesiones que te dice dónde enfocarte

Las grabaciones con autopuntuación señalan los usuarios insatisfechos

Si tu herramienta de grabación te deja con miles de vídeos que revisar ¿en qué te está ayudando?

La puntuación de fricción de Mouseflow resalta a usuarios frustrados para que puedas centrarte en lo que realmente importa.

Graba a los usuarios de tu sitio web de forma privada y segura

Es como una cámara de seguridad pero más inteligente.

La grabación de pantalla y sesión de los usuarios proporciona una gran cantidad de información sobre cómo éstos interactúan y navegan por tu sitio web — con protección de privacidad garantizada de acuerdo con la CCPA y el GDPR.

Con la seguridad de que todas tus grabaciones — y todos tus datos en Mouseflow — están totalmente protegidos.

A dropdown showing the different filter-options you have to filter through all your user recordings. Here's the list of filters: entry page, page visited, exit page, tag, variable, device, operating system, browser, screen resolution, friction score, friction event, duration, number of page views, and session ID.
Añade contexto con las grabaciones de sesión

Obtén siempre una respuesta para el «vale, pero ¿por qué?»

Etiquetas, variables, filtros, categorías — crea filtros personalizados para obtener información específica de la grabación de sesiones. Aporta pruebas visuales irrefutables a los tests A/B ganadores.

Comparte fácilmente las sesiones con otros equipos para descubrir el problema. Pasa del error a la solución rápida y eficaz.

Preguntas que puedes responder usando reproducción de sesiones

¿Cómo saber si algo dejó de funcionar en mi web?

Reproduce sesiones para verificar si tus visitantes están llegando a su destino.

¿Están mis usuarios experimentando frustración al navegar mi web?

Visualiza exactamente dónde se atascan tus usuarios.

¿Por qué no están comprando?

Detecta elementos que no responden, que de otro modo serían invisibles para las herramientas de analítica tradicional, que impide que terminen su compra.

¿Están siguiendo mis usuarios el camino que diseñé para ellos?

Visualiza cómo tus usuarios consumen el contenido de tu web e identifica matices en su comportamiento para adaptar tu diseño a ellos.

¿Hay alguna manera de incrementar el tiempo que pasan en mi página?

Descubre cuál es su intención al navegar, incluso si no toman ninguna acción, y ajusta el contenido para convencerlos.

Mis visitantes no interactúan con mi chatbot. ¿Qué está pasando?

Observa cómo luce en las diferentes resoluciones de pantalla de tus usuarios y descubre problemas con la visualización.

¿Cómo puedo encontrar un problema que un usuario informó en mi sitio web si no puedo reproducirlo?

Usa reproducción de sesiones para encontrar exactamente qué causó el problema y comparte la grabación con tu equipo de soporte y desarrollo para solucionar el problema más rápido.

¿Cómo puedo impugnar las devoluciones de cargo?

Utilice repeticiones de sesiones como evidencia para demostrar la intención detrás de la transacción.

Preguntas frecuentes

¿Tienes más dudas? Nosotros te las resolvemos. 

Una «sesión» web se refiere al tiempo de interacción que un usuario tiene dentro de un sitio web en un periodo de tiempo determinado. Una sesión puede incluir la vista de varias páginas, eventos, compras, inputs e incluso actividad fuera de la web. Una sesión se sigue midiendo como la misma sesión hasta que el usuario permanece inactivo durante un periodo de tiempo, usualmente 30 minutos. Una sesión también puede acabar en un momento determinado, como por ejemplo, el final del día. El comienzo de una nueva sesión también puede definir el final de otra sesión, como por ejemplo cuando un usuario entra a una web haciendo click en un anuncio de publicidad pagada, echa un vistazo, sale, y vuelve a entrar — esta vez haciendo click en un resultado de búsqueda orgánico.

Por tanto, una grabación de sesión es cuando se utiliza un software para regristrar la actividad del usuario durante su sesión. Se registran los clicks, desplazamientos, hover y otros eventos del ratón. También se registran las entradas del teclado (excepto en los formularios anónimos) y la navegación, documentando al usuario a medida que rellena formularios o navega por distintas páginas o ventanas.

La grabación de sesión, también conocida como registro de sesión, es una práctica prolífica en marketing, gestión de producto, diseño UX y user research, optimización de conversión, análisis de datos y otras áreas de negocio.

Una analogía común para la grabación de sesiones son los sistemas de seguridad de circuito cerrado de televisión que se encuentran en la mayoría de las tiendas y espacios comerciales. Aunque esas cámaras no pueden decirte el nombre, la dirección u otra información de identificación de una persona, sí pueden ofrecerte una idea de dónde viene, qué hace en la tienda y mucho más.

Para ver una demostración interactiva de una grabación de sesión, echa un vistazo a nuestra demo en vivo de tracking de ratón.

Las herramientas de registro de sesión pueden ser configuradas para respetar el anonimato del visitante.
La configuración predeterminada de Mouseflow se adhiere a las normativas GDPR y CCPA y permite incluso una mayor protección, como el bloqueo de las entradas de los campos de formulario.

Entonces, ¿puedes saber si un usuario te visita desde California, Florida o Alemania? Sí. Pero, ¿puedes saber su dirección IP exacta o su información de identificación personal? No.

¿Puedes registrar la interacción del usuario con formularios y otros elementos interactivos? Sí. Pero puedes optar por ver «**********» en lugar del número de la Seguridad Social de un usuario, por ejemplo, para proteger proactivamente la privacidad del usuario.

Con herramientas de grabación de sesiones como Mouseflow, la información sensible de los visitantes se recopila en función de la configuración predeterminada o personalizada, también se puede anonimizar en diversos grados para adaptarse a las necesidades de privacidad de tus usuarios y del sector.

Los sitios web de salud y finanzas pueden habilitar altos niveles de privacidad de registro para cumplir con la HIPAA y proteger datos como los números de cuentas bancarias. Por otro lado, los sitios web de entretenimiento y comercio electrónico pueden ser más flexibles con la privacidad y el anonimato, ya que normalmente sólo recogen información no sensible.

¡El nuestro sí! El software de grabación de sesiones de Mouseflow está diseñado especialmente para todos aquellos usuarios apasionados de la optimización que implementan tests A/B regularmente. Siempre que puedas instalar el script de tracking de Mouseflow en tu versión B del código, no habrá problemas en registrar la sesión de todas las versiones de tu prueba.

Además, la grabación de sesión añade otra capa de análisis a tu estrategia de testeo. No solo puedes analizar los datos de las pruebas A/B para determinar el ganador, el perdedor y los resultados no concluyentes — sino que puedes respaldar (o cuestionar) tus conclusiones con grabaciones de usuarios que ejemplifiquen tus resultados.

El software de grabación de sesiones de Mouseflow te permite agrupar por UTM, filtrar por URL, segmentar por fuente y mucho más, para asegurarte de que estás midiendo el grupo correcto de usuarios. Incluso puedes utilizar mapas de calor en vivo para ver cómo interactúan los usuarios con elementos dinámicos, como los menús desplegables.

Al igual que una sesión de escritorio, una sesión móvil es rastreada por el software de grabación de sesiones de Mouseflow. Los datos de los clics — o toques — pueden combinarse o diferenciarse de las grabaciones de sesiones de escritorio para obtener optimizaciones aún más detalladas.

En la versión móvil de tu sitio web, observa hasta dónde se desplazaron tus usuarios, a qué hicieron clic y más — no solo dónde y cuándo generaron una conversión, sino cómo llegaron hasta ahí. Segmenta el registro de sesiones por dispositivos, como la tableta o el móvil, para entender la diferencia entre usuarios según el dispositivo desde el que te visitan.

Aunque Mouseflow no se ejecuta en aplicaciones (como las que se descargan de Apple o Google), puedes realizar un seguimiento en cualquier navegador siempre que coloques el código de seguimiento en las URL.

El software de grabación de sesiones te ofrece una visión clara de las interacciones reales de tus usuarios en tus sitios web, lo que significa que puedes ver exactamente lo que les gusta y lo que no les gusta en su proceso hacia la conversión. Por ejemplo…

Los profesionales del marketing pueden utilizar una herramienta de grabación de sesiones para comprender las diferencias entre los user journeys que provienen de diferentes fuentes, como las redes sociales de pago o un programa de referidos. También pueden analizar el éxito de un sitio web o de un trayecto para llevar a un usuario a completar acciones específicas, o la eficacia de la última campaña o mensaje.

Los analistas buscan grabar a los usuarios en un sitio web para poder analizar y comprender lo que pueden estar viendo en sus datos. En lugar de basarse únicamente en los datos y agregaciones para informar de sus hallazgos, los analistas pueden utilizar las grabaciones de sesiones para confirmar o cuestionar las inferencias de los datos. También pueden utilizar las propias grabaciones de sesión como fuente de datos, y analizar los niveles de satisfacción, la profundidad del recorrido o el desplazamiento, y otros parámetros que les ayuden a dar sentido — y a formular recomendaciones prácticas — a cantidades ingentes de datos.

Los gestores de productos necesitan medir la acogida de las nuevas funciones y analizar el resultado del uso previsto y el uso real — y para ello recurren a las herramientas de grabación de sesiones. Incluso la visión general de las puntuaciones de fricción en las páginas web proporciona a los gestores de productos datos importantes que pueden utilizar para mejorar sus productos y priorizar sus próximos proyectos, teniendo en cuenta la perspectiva del usuario real.

Los especialistas en UX desean crear entornos satisfactorios, por lo que recurren al software de grabación de sesiones durante el proceso de investigación, prueba, implementación, análisis y optimización — en cada paso del proceso. Las grabaciones de sesiones — especialmente cuando se combinan con mapas de calor — ayudan a los especialistas en UX a visualizar las formas en que los usuarios tienen éxito o no interactúan adecuadamente con una función del sitio web.

Los especialistas en CRO (optimización de la tasa de conversión) no pueden prescindir de las grabaciones de sesión, ya que proporcionan una gran cantidad de datos que ayudan a orientar las estrategias de pruebas, a priorizar las optimizaciones, a comprender las audiencias y a centrarse en los elementos de conversión más eficaces. Sin las grabaciones de sesión, los especialistas en CRO se basan en las buenas prácticas, las entrevistas con los usuarios y los datos analíticos tradicionales — que ofrecen una imagen parcial, mientras que el software de grabación de sesiones de Mouseflow proporciona la imagen completa de la interacción y el comportamiento de los usuarios.

Las analíticas tradicionales, como Google Analytics o Adobe Analytics, ofrecen un flujo de datos aparentemente interminable. Puede que te orienten sobre dónde mirar o sobre los efectos medidos, pero no pueden decirte lo que realmente está causando — lo que el usuario está haciendo realmente.

Ahí es donde los datos de registro de sesiones de Mouseflow pueden complementar los datos recogidos de otras fuentes, ya sean analíticas; plataformas de comercio electrónico como Magento y Shopify; sistemas de gestión de contenido como WordPress, Wix y Drupal; plataformas de marketing como HubSpot, Optimizely y Unbounce; e incluso sistemas de atención al cliente y de gestión de etiquetas. Consulta nuestra lista completa de integraciones para encontrar el combo de datos que te convierta en un experto del análisis.

Los últimos reconocimientos de Mouseflow incluyen:

G2 (primavera de 2021): Mejores Resultados, Mejor Usabilidad, Mayor Adopción de Usuarios, Líder de la Categoría, Líder de Momentum, Más Implementable y Mejor Relación.

Nominado para Software de Análisis Web 2021 por Capterra

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