7 Vorteile der Nutzung von Website Heatmaps

Heatmaps sind 2D-Datenvisualisierungen, die Farbe nutzen, um Werte in einer Matrix darzustellen. Eine Website Heatmap zeigt dir, wie Besucher mit deiner Website interagieren – und genauso wichtig – wie sie es nicht tun.

Heatmaps sind eines der am häufigsten genutzten Tools im Bereich Website Behavior Analytics. In diesem Blogpost besprechen wir die Vor- und Nachteile der Nutzung von Heatmaps im Vergleich zu klassischen quantitativen Web-Analytics.

Während andere Arten von Analytics ihre Stärken haben, lenken Heatmaps sofort die Aufmerksamkeit auf wichtige Probleme auf deiner Website. Du musst eine Heatmap nicht lange betrachten, um Probleme zu erkennen und Insights zu gewinnen.

Wir haben bereits über die verschiedenen Arten von Website Heatmaps geschrieben.

• Click heatmaps zeigen die Klickmuster deiner Nutzer.
• Scroll heatmaps zeigen die durchschnittliche Sichtbarkeit deiner Seiten.
• Attention heatmaps zeigen, welche Bereiche deiner Website die Nutzer am meisten ansprechen.
• Movement heatmaps tracken Mausbewegungen.
• Geo heatmaps zeigen Nutzerstandorte auf anonymisierte Weise.
• Interactive heatmaps zeigen, wie Nutzer mit dynamischen Seitenzuständen interagieren, die klassische statische Heatmaps nicht erfassen können.
• Friction heatmaps heben hervor, wo Nutzer Frustration erleben, zum Beispiel durch wiederholte Klicks, schnelles Scrollen oder unregelmäßige Mausbewegungen.

Schauen wir uns ein paar Beispiele an, wie sich Probleme mit Heatmaps schnell finden lassen. Cold Spots (Bereiche, die wenig Aufmerksamkeit bekommen) und Folds in den Scroll Heatmaps identifizieren Problemstellen auf einen Blick. Deine Hauptbotschaft oder dein wichtigster Call-to-Action (CTA) liegt unterhalb des Folds oder in einem kälteren Bereich? Das bedeutet, dass ihn nicht viele Nutzer sehen, und du ihn in wärmere Bereiche, oberhalb des Folds, verschieben solltest.

Geo Heatmaps zeigen sofort, in welchen Regionen oder Ländern Conversions gut laufen und wo nicht. Filtere deine Geo Heatmap nach besuchter Seite anhand der URL der Zielseite („Checkout erfolgreich” oder „Demo gebucht”) – und du siehst schnell, welche Länder die meisten Conversions für dich generieren.

Kurz gesagt: Heatmaps zeigen dir auf einen Blick, was funktioniert und was angegangen werden muss.

Wenn ein Bild mehr sagt als tausend Worte, kann eine einzige Heatmap mehr wert sein als tausend Zahlen.

Obwohl Heatmaps genauso präzise sind wie Tabellenkalkulationen – schließlich basieren sie auf echten Daten – bieten Heatmap-Grafiken unbestreitbare Vorteile gegenüber den Zeilen und Spalten von Excel. Persönlich bevorzuge ich ein Bild gegenüber einer Tabellenkalkulation – jederzeit!

Eine Tabellenkalkulation kann dir zwar sagen, dass bestimmte Links eine überraschend niedrige Klickrate haben oder dass eine bestimmte Seite eine deutlich höhere Bounce Rate (und weniger Zeit auf der Seite) aufweist als der Rest deiner Website. Aber die Zahlen erklären nicht warum. Wenn du dieselben Daten in einer richtig konfigurierten Heatmap betrachtest, kann sich dagegen schnell zeigen, dass die problematische Klickrate daran liegt, dass ein Link zwischen ablenkenden Elementen vergraben ist – oder dass eine hohe Bounce Rate durch eine schlecht sichtbare Seite erklärt werden kann.

Genauso wichtig: Ihre visuelle Anziehungskraft macht Heatmaps zu wertvollen Kommunikationsmitteln. Sie machen Muster greifbar und interpretieren Daten, was es Designern und Analytics-Enthusiasten leichter macht, mit geschäftlich orientierten Kunden zu sprechen – indem sie ihnen klare, verständliche Ergebnisse zeigen. Sie helfen auch den Designern selbst, indem sie durch die Augen ihrer Nutzer erleben können, wie es sich anfühlt, durch ihre Website zu navigieren.

Meiner bescheidenen Meinung nach entsteht smartes, effektives Design nicht im luftleeren Raum. Jeder, der gut in seinem Handwerk ist, wird dir sagen, dass er lange daran gearbeitet hat – und dabei ständig dazugelernt hat. Lernen ist nicht unbedingt einfach: Es bedeutet, die eigenen Entscheidungen zu hinterfragen und Bereiche zu erkennen, die verbessert werden müssen.

Im Webdesign ist es besonders wichtig, von seinen Nutzern zu lernen. Heatmaps helfen dir zu verstehen, was deine Zielgruppe tut – und genauso wichtig: was sie nicht tut – wenn sie auf dein Design reagiert. Umfragen und Formulare haben ihre Berechtigung, aber wir alle neigen zu einer gewissen Form von Bias: Was wir sagen, was wir tun, spiegelt nicht immer wider, was wir tatsächlich tun.

Die Navigationsmuster deiner Nutzer, die Heatmaps aufzeigen, können dagegen als direktes, ungefiltertes Feedback betrachtet werden. Kombiniere Heatmaps mit A/B-Testing, und dein Lernprozess wird vorausschauend, ohne aufdringlich zu sein: Du testest zukünftige Design-Entscheidungen, bevor du sie einem breiteren Publikum zeigst – und riskierst nicht, deine Nutzer zu vergraulen.

Es steht außer Frage, dass Heatmaps einzigartig sind und Antworten liefern, die kein anderes Tool geben kann. Das bedeutet aber nicht, dass sie alle Antworten bieten. Sie sollten als ein weiteres Tool in deinem Toolkit betrachtet werden – eines, das am besten funktioniert, wenn es mit anderen kombiniert wird.

Deshalb bieten wir eine All-in-One-Analytics-Lösung an: weil nichts so wirkungsvoll ist wie die Kombination aus dem Wissen der Masse und den Erkenntnissen aus longitudinalen Daten. Ergänze deine Heatmap-Suite mit Session Replay, und du kannst die Aktivitäten deiner Nutzer wie einen Film ablaufen sehen – einen, den du jederzeit zurückspulen und aus dem du lernen kannst. Filter ermöglichen es dir, dich auf bestimmte Nutzer zu konzentrieren, zum Beispiel auf wiederkehrende Besucher, die auf ihrem Tablet surfen. User Feedback zeigt dir unmissverständlich, wie deine Nutzer deine Website wahrnehmen und welche Probleme sie dabei hatten. Form-, Trend- und Link-Analytics ermöglichen es dir, die Zahlen auszuwerten, die du brauchst.

Heatmaps können sich manchmal so anfühlen, als würden sie nicht die Antworten liefern, die du suchst, oder als würden sie einem vermeintlich einfachen Problem neue Komplexität hinzufügen. Vielleicht starrst du auf bunte Flecken, verstreute Klicks oder Cold Spots über Links, die zu Seiten mit hoher Aufrufzahl führen.

Ich finde das gelegentlich verwirrend – aber das ist eigentlich eine gute Sache. UX-Design kann komplex sein, und seien wir ehrlich: Menschen auch. Wenn Heatmaps dich überraschen, werden sie zur Gelegenheit, tiefer in den Content einer Seite oder knifflige Design-Probleme einzutauchen. Deshalb haben wir auch immer wieder betont, wie wichtig es ist, sie zusammen mit anderen Tools zu nutzen.

Design ist in seinem Kern ein visueller kommunikativer Akt, und die verschiedenen Elemente einer Website vermitteln eine Reihe von Botschaften. Ob das Ziel darin besteht, ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Idee zu verkaufen – deine Nutzer sind wichtig, weil sie Teil des Gesprächs sind. Das bedeutet, du hast ein ureigenes Interesse daran zu wissen, wie sie auf deine Botschaft reagieren, und zu verstehen, ob du einen anderen Weg finden musst, sie zu formulieren.

Das bedeutet manchmal zu verstehen, was Nutzer irritiert oder ablenkt – deshalb können Friction Scores in Heatmaps so hilfreich sein. Solche Tools tracken automatisch Datenpunkte und Heuristiken, um dir einen Überblick darüber zu geben, wo und wann Nutzer Frustration erleben, was sie interessiert und was nicht.

Natürlich kann die Botschaft manchmal völlig in Ordnung sein – aber nicht für eine bestimmte Gruppe. Heatmap-Filter zeigen, wie verschiedene Zielgruppen auf dieselbe Botschaft reagieren. Auf bestimmte Zielgruppen einzugehen, ermöglicht es dir, ihnen eine bessere Experience zu bieten.

Indem sie Managern helfen, bessere Webdesign-Entscheidungen zu treffen, die Engagement und die Conversions steigern, die zu Verkäufen führen, ermöglichen Heatmaps Entscheidungen, die Business-Ergebnisse voranbringen.

Letztendlich dreht sich bei Heatmaps alles darum, das Ergebnis zu verbessern. Die weitverbreitete Nutzung von Heatmap-Tools zeigt, dass Unternehmen ihren ROI zu schätzen wissen.

Heatmaps sind einer der schnellsten Wege, um zu verstehen, was auf deiner Website passiert. Statt auf Annahmen zu setzen oder dich durch Reports zu wühlen, siehst du sofort, wo Nutzer interagieren, wo sie zögern und wo sie auf Probleme stoßen.

Natürlich sind Heatmaps nur ein Teil des Gesamtbildes. Kombiniere sie mit Session Replay, Funnels und User Feedback, und du wirst nicht nur sehen, was Nutzer tun, sondern auch verstehen, warum sie es tun. So verwandelst du Insights in bedeutungsvolle Verbesserungen – und letztendlich in bessere User Experiences und höhere Conversions.