7 Dinge, die du aus Session Recordings lernen kannst

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Was machen deine Website-Besucherinnen eigentlich, während sie sich durch deine Seiten klicken? Zu verstehen, was User auf deiner Website tun, ist das eine. Zu verstehen, warum sie sich so verhalten und wo sie auf Schwierigkeiten stoßen, ist etwas ganz anderes. Genau dabei helfen dir Session Replays.

Wenn du dir aufgezeichnete User-Sessions ansiehst, kannst du untersuchen, wie Besucherinnen durch deine Website navigieren, wo sie hängen bleiben und was sie davon abhalten könnte zu konvertieren. Session-Recording-Tools liefern dir wertvollen Kontext zum User-Verhalten. So gehst du über rein quantitative Daten hinaus und erkennst Usability-Probleme und Chancen für Verbesserungen.

In diesem Artikel zeigen wir dir sieben praktische Einsatzmöglichkeiten für Session Recordings: vom Aufspüren defekter Website-Elemente über die Analyse von Conversion-Absprüngen bis hin zum Verständnis der Customer Journey.

Ein Session-Recording-Tool erfasst, wie Besucherinnen mit einer Website interagieren, und rekonstruiert ihre Sessions, damit du sie abspielen kannst. Es trackt Interaktionen wie Klicks, Scrollen, Mausbewegungen und Taps und hilft Teams so zu verstehen, wie User durch ihre Website navigieren und wo sie auf Schwierigkeiten stoßen.

Session Recordings sind hilfreich für Marketing-Teams, Produktmanagerinnen, UX-Designerinnen, Researcherinnen und Analyst*innen, die User-Verhalten untersuchen und Chancen finden wollen, die User Experience zu verbessern.

By watching session replays, you can uncover usability issues, investigate unexpected behavior, and better understand the obstacles visitors face.

Now, let’s explore seven practical ways to use session recordings to improve your website.

Mit Behavior Analytics findest du heraus, an welcher Stelle Besucherinnen den Conversion-Prozess abbrechen, und kannst untersuchen, was sie davon abhalten könnte, einen Kauf abzuschließen, sich anzumelden oder ein Lead-Formular abzuschicken.

Mit der Conversion-Funnel-Analyse von Mouseflow kannst du zum Beispiel die wichtigsten Schritte in deinem Conversion-Prozess tracken und sehen, wo Besucherinnen abspringen. Quantitative Analysen zeigen dir, wo Absprünge passieren, und mit Session Replays untersuchst du, was User erlebt haben, bevor sie gegangen sind.

Wenn du dir Aufzeichnungen von Sessions ansiehst, die an einem bestimmten Funnel-Schritt geendet haben, kannst du nach Mustern und möglichen Hindernissen suchen. Hatten Besucher*innen Probleme mit einer unübersichtlichen Checkout-Seite? War der Anmeldeprozess schwer zu durchschauen? Hat ein langes Lead-Formular für Zögern gesorgt?

Wenn du Funnel-Analyse und Session Replays kombinierst, erkennst du nicht nur, wo Absprünge passieren, sondern verstehst auch die möglichen Ursachen und kannst Verbesserungen priorisieren.

Cognism hat zum Beispiel mithilfe von Verhaltensdaten die Conversion-Rate seiner Seite zu ZoomInfo-Alternativen um 37 % gesteigert. Übrigens haben wir einen eigenen Blogartikel dazu, wie du deine Conversion-Rate mit Behavior Analytics steigerst.

404-Fehler entstehen, wenn Besucherinnen eine Seite aufrufen wollen, die nicht gefunden werden kann. Sie unterbrechen die User Journey, sorgen für Frust und kosten dich Conversion-Chancen. Deshalb ist es wichtig herauszufinden, wie Besucherinnen auf diesen Seiten landen, wenn du die Website-Experience verbessern willst.

Mit Session Recordings kannst du den Weg bis zum 404-Fehler nachvollziehen. Wenn du dir ansiehst, wie Besucherinnen vor dem Fehler durch deine Website navigiert sind, erkennst du mögliche Ursachen, zum Beispiel defekte interne Links, veraltete URLs oder Navigationselemente, die nicht richtig funktionieren.

Außerdem kannst du mit Session-Tags und Benachrichtigungen Sessions finden, in denen Besucherinnen auf 404-Seiten gelandet sind. So kannst du wiederkehrende Probleme leichter untersuchen.

Mouseflow erkennt automatisch Sessions, in denen Besucher*innen auf 404-Fehler stoßen, damit du diese Probleme schnell findest und untersuchen kannst. Erfahre mehr über die Friction Detection von Mouseflow.

Online-Formulare spielen eine wichtige Rolle für deine Conversions, ob bei Käufen, der Lead-Generierung oder Newsletter-Anmeldungen. Wenn Besucherinnen aber Probleme mit einem Formular haben, ist nicht immer klar, welche Felder oder Interaktionen dafür verantwortlich sind.

Mit Form Analytics von Mouseflow siehst du, wo Besucherinnen Formulare abbrechen, wie lange sie für einzelne Felder brauchen und welche Felder möglicherweise für Friction sorgen. Mit Session Replays kannst du dann untersuchen, was vor und nach diesen Interaktionen passiert ist.

Sieh dir an, wie User die Formulare auf deiner Website ausfüllen, und erkenne, wo sie auf Schwierigkeiten stoßen

Wenn Form Analytics zum Beispiel zeigt, dass bei einem bestimmten Feld besonders viele abspringen, kannst du mit Session Replays untersuchen, ob Besucher*innen zögern, immer wieder mit dem Feld interagieren oder auf Usability-Probleme stoßen.

Wenn du Form Analytics mit Session Recordings kombinierst, siehst du sowohl die übergreifenden Muster als auch den Kontext hinter einzelnen User Experiences. So findest du Ansatzpunkte, um deine Formulare und deinen Conversion-Prozess zu verbessern.

Mit Session Recordings findest du Bugs, Fehler und technische Probleme, die die User Experience beeinträchtigen. Wenn du dir ansiehst, wie Besucherinnen mit deiner Website interagieren, kannst du Elemente, die nicht richtig funktionieren, unerwartetes Verhalten und Situationen untersuchen, in denen die Website nicht so läuft, wie sie sollte.

Session Replays sind außerdem hilfreich für Troubleshooting und Qualitätssicherung. Wird ein Bug gemeldet, können Entwicklerinnen und QA-Teams sich die Interaktionen ansehen, die zu dem Problem geführt haben. So lässt sich das Problem leichter reproduzieren und die mögliche Ursache finden.

Du kannst Session Replays auch mit Friction Detection kombinieren, um technische Probleme zu priorisieren. Sessions mit einem hohen Friction Score zeigen zum Beispiel oft wiederholte Fehler, Elemente, die nicht reagieren, oder andere Interaktionen, die du dir genauer ansehen solltest.

Der Weg, den Besucherinnen nehmen sollen, ist nicht immer der, den sie tatsächlich gehen. Marketing-Teams gestalten Websites oft rund um einen geplanten Pfad, der User zu wichtigen Seiten, Aktionen und Conversions führt. Echte Besucherinnen navigieren aber oft anders, überspringen wichtige Schritte oder stoßen auf unerwartete Hindernisse.

Mit Session Replays verstehst du, wie sich Besucher*innen wirklich durch deine Website bewegen. Wenn du dir einzelne Sessions ansiehst, erkennst du, wo User von der geplanten Journey abweichen, welche Seiten oder Elemente für Verwirrung sorgen und wo sie nicht weiterkommen.

Mit diesen Insights erkennst du Lücken zwischen der geplanten User Journey und der tatsächlichen User Experience und kannst fundiertere Entscheidungen zu Navigation, Seitenstruktur und Conversion-Pfaden treffen.

Eine hohe Bounce Rate kann darauf hindeuten, dass Besucherinnen nicht so mit deiner Website interagieren, wie du es erwartest. Aber nicht jeder Bounce ist ein Zeichen für ein Problem. Manche Besucherinnen finden auf einer einzigen Seite genau das, was sie brauchen, ohne weiter zu klicken.

Wenn deine Bounce Rate höher ist als erwartet, kannst du mit Session Replays untersuchen, was bei diesen Besuchen passiert. In den aufgezeichneten Sessions kannst du nach möglichen Hindernissen suchen, zum Beispiel verwirrender Navigation, unklaren Calls-to-Action oder Inhalten, die nicht zu den Erwartungen der Besucherinnen passen.

Verlassen Besucherinnen eine Landingpage zum Beispiel häufig, ohne mit dem wichtigsten CTA zu interagieren, kannst du mit Session Replays prüfen, ob sie überhaupt weit genug scrollen, um ihn zu sehen, ob sie mit dem Seitenlayout kämpfen oder auf Usability-Probleme stoßen.

Wenn du diese Beobachtungen mit quantitativen Analysen kombinierst, findest du Ansatzpunkte, um deine Landingpages zu verbessern, und siehst, ob deine Änderungen zu mehr echtem Engagement führen.

Ein defekter Button oder ein Website-Element, das nicht reagiert, kann Besucherinnen davon abhalten, wichtige Aktionen abzuschließen. Stell dir vor, jemand klickt immer wieder auf einen „Kaufen“-Button, der einfach nicht reagiert. Schon ein kleines Interaktionsproblem wie dieses kann die Customer Journey unterbrechen und dich Conversions kosten.

Mit Session Replays kannst du solche Probleme untersuchen, denn sie zeigen dir, wie Besucherinnen mit Buttons, Links und anderen Seitenelementen interagieren. Wiederholte Klicks ohne die erwartete Reaktion können zum Beispiel auf eine defekte Interaktion oder ein Usability-Problem hindeuten, das du dir genauer ansehen solltest.

Quantitative Analysen zeigen dir vielleicht einen Rückgang bei Conversions oder Engagement. Session Recordings liefern dir dagegen den visuellen Kontext zu einzelnen Interaktionen. So kannst du mögliche Probleme leichter untersuchen, Beispiele mit deinen Entwickler*innen teilen und die Fixes priorisieren, die die User Experience verbessern.

Session Replays zeigen dir, was Besucher*innen auf deiner Website erleben, und decken Probleme auf, die quantitative Analysen allein nicht erklären können. Ob du Conversion-Absprünge und defekte Website-Elemente untersuchst oder verstehen willst, warum Formulare abgebrochen werden und User unerwartete Wege gehen: Session Recordings liefern dir wertvollen Kontext zum User-Verhalten.

Der echte Mehrwert entsteht, wenn du aus diesen Beobachtungen konkrete Verbesserungen machst. Wenn du Session Replays mit anderen Behavior-Analytics-Tools kombinierst, erkennst du wiederkehrende Probleme, kannst Fixes priorisieren und triffst fundiertere Entscheidungen für die User Experience deiner Website.