Die Plattform von Mouseflow ist zu 100% GDPR (DSGVO) compliant, wie von der Europäischen Union vorgeschrieben. Wir geben unser Bestes um dich und deine Besucher zu schützen und setzen auf höchste Standards. Wir anonymisieren alle IP Adressen innerhalb der EU und tracken kein Tippverhalten der Besucher innerhalb der EU (Felder die nicht unter PII fallen, können darüber hinaus zusätzlich anonymisiert werden). Deine Daten sind stets isoliert, egal ob in unseren Datenzentren in der EU oder den USA, je nachdem von wo man sich einloggt. Die Daten verlassen die Datenzentren zu keinem Zeitpunkt und werden auch nicht zwischen den Datenzentren übertragen. Lies weiter unten mehr über Mouseflows compliance mit GDPR (DSGVO).
Was ist Mouseflow?
Mouseflow ist ein Webanalyse-Tool, das von mehr als 190.000 Kunden dazu genutzt wird, das Nutzerverhalten auf einer Website zu analysieren und entsprechende Optimierungen an der User Experience vorzunehmen. Unser Angebot umfasst Session Replays/Aufzeichnungen, Heatmaps, Funnel- und Formularanalyse, sowie Feedback-Kampagnen. Wenn Sie mehr über unsere Funktionen erfahren möchten, besuchen Sie unsere Tour-Seite.
Welche Informationen werden gesammelt?
Besuchen Sie eine Website, die Mouseflow verwendet, werden diese Informationen gesammelt:
Klicks, Mausbewegungen, Schweben, Scrollen
Browser
Gerät (Desktop/Tablet/Mobil)
Sprache
Betriebssystem
Bildschirmauflösung
Besuchsdauer
Navigation (URLs)
Seiteninhalt (HTML)
ISP & Ort (Stadt, Bundesland/Region, Land)
Tastatureingaben (nur für Nicht-EU/EWR-Datensubjekte in nicht EU/EWR-Accounts und niemals für Passwörter, Zahlen oder exkludierte Felder.
Referrer-URL
Besuchertyp (Erstbesucher/Wiederkehrer)
Individuelle Tags oder Variablen
Antworten im Feedback-Tool
Die Daten werden abhängig vom jeweiligen Plan des Kunden für 1-12 Monate gespeichert.
Was kann ich tun?
Datenzugriff
Wenn Sie eine Kopie Ihrer Daten* wünschen, kontaktieren Sie bitte den Betreiber der Website auf der die Daten gesammelt/erhoben wurden (der Datenverantwortliche). Wenn dieser nicht in der Lage ist, die Anfrage zu verarbeiten oder nicht in angemessener Zeit antwortet, kontaktieren Sie uns bitte unter datenschutz@mouseflow.com.
Datenkorrektur
Wenn Sie eine Korrektur Ihrer Daten* wünschen, kontaktieren Sie bitte den Betreiber der Website auf der die Daten gesammelt/erhoben wurden (der Datenverantwortliche). Wenn dieser nicht in der Lage ist, die Anfrage zu verarbeiten oder nicht in angemessener Zeit antwortet, kontaktieren Sie uns bitte unter datenschutz@mouseflow.com.
Datenlöschung
Wenn Sie eine Löschung Ihrer Daten* wünschen, kontaktieren Sie bitte den Betreiber der Website auf der die Daten gesammelt/erhoben wurden (der Datenverantwortliche). Wenn dieser nicht in der Lage ist, die Anfrage zu verarbeiten oder nicht in angemessener Zeit antwortet, kontaktieren Sie uns bitte unter datenschutz@mouseflow.com.
Zustimmungswiderruf
Wenn Sie eine Zustimmung erteilt haben, dass Informationen von Mouseflow verarbeitet werden (in unserem Feedback-Widget) und diese widerrufen möchten, kontaktieren Sie bitte den Betreiber der Website auf der die Daten gesammelt/erhoben wurden (der Datenverantwortliche) und uns unter datenschutz@mouseflow.com.
Opt Out
Wenn Sie nicht getrackt werden möchten, können Sie folgenden Opt-Out anwenden:
Durch die Anwendung des Opt-Outs wird ein entsprechender Cookie auf Ihrem Gerät gesetzt, bis zu dessen Löschung.
* Unsere Kunden verpflichten sich vertraglich dazu, keine persönlich identifizierbare Daten zu erfassen. Daher sind die bei Mouseflow gespeicherten Daten grundsätzlich anonym. Dies könnte Ihre obigen Rechte ändern und/oder unsere Möglichkeiten beschränken, Ihre Daten zur Verfügung zu stellen, zu korrigieren oder zu löschen, da es keine Möglichkeit gibt, diese Ihnen zuzuordnen.
Was Sie tun müssen
Bitte lesen Sie die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung und die Definition persönlicher Daten.
Bitte schauen Sie sich die folgende Tabelle auf der Basis an, in welcher Region Ihr Account erstellt wurde.
Eu/EWR Accounts | Rest-der-welt accounts | |
---|---|---|
Website-Überprüfung | Sie müssen Ihre Website(s) überprüfen um sicherzustellen, dass keine persönlichen Daten getrackt werden — Dies gilt für Seiteninhalte und Formularfelder (automatisch blockiert). | Sie müssen Ihre Website(s) überprüfen um sicherzustellen, dass keine persönlichen Daten getrackt werden — Dies gilt für Seiteninhalte und Formularfelder. |
IP-Adressen | Keine Handlung erforderlich. Wir anonymisieren und exkludieren IP-Adressen automatisch entsprechend lokaler Gesetze. Sie können uns kontaktieren, wenn Sie einen noch strikteren Ausschluss von IP-Adressen wünschen. | Wenn Sie IP-Adressen anonymisieren möchten klicken Sie einfach „Datenschutzeinstellungen > IP’s anonymisieren“. Dies entfernt das letzte Oktett der IP-Adressen. Sie können uns kontaktieren, wenn Sie eine noch striktere Anonymisierung von IP-Adressen wünschen, bei der keinerlei Details zu IP-Adresse gespeichert werden. |
Test-Aufzeichnung | Sie sollten selbst Ihre Website besuchen und sich mittels diverser Test-Aufzeichnung vergewissern, dass alle Ausschlüsse sämtlicher persönlichen Daten auch entsprechend funktionieren. | Sie sollten selbst Ihre Website besuchen und sich mittels diverser Test-Aufzeichnung vergewissern, dass alle Ausschlüsse sämtlicher persönlichen Daten auch entsprechend funktionieren. |
Ausdrückliche Zustimmung | Eventuell müssen Sie die Einwilligung Ihrer Besucher einholen, um diese auf Ihrer Website zu tracken. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, sich von einem Anwalt beraten zu lassen, der sich mit den lokalen Gesetzen und Regelungen auskennt. | Eventuell müssen Sie die Einwilligung Ihrer Besucher einholen, um diese auf Ihrer Website zu tracken. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, sich von einem Anwalt beraten zu lassen, der sich mit den lokalen Gesetzen und Regelungen auskennt. |
Widerspruchserklärung (Opt-Out) | Abhängig von lokalen Gesetzen und Regelungen müssen Sie den Besuchern Ihrer Website ggf. die Möglichkeit zum Opt-Out anbieten. Wir empfehlen Ihnen daher ausdrücklich, die Datenschutzerklärung Ihrer Website um einen entsprechenden Hinweistext zu ergänzen, der Ihre Besucher über den Einsatz von Mouseflow informiert und welche Daten aus welchem Grund mit erhoben werden. Zusätzlich sollte der Hinweistext den Link zu unserer Opt-Out-Seite beinhalten: https://mouseflow.de/opt-out | Abhängig von lokalen Gesetzen und Regelungen müssen Sie den Besuchern Ihrer Website ggf. die Möglichkeit zum Opt-Out anbieten. Wir empfehlen Ihnen daher ausdrücklich, die Datenschutzerklärung Ihrer Website um einen entsprechenden Hinweistext zu ergänzen, der Ihre Besucher über den Einsatz von Mouseflow informiert und welche Daten aus welchem Grund mit erhoben werden. Zusätzlich sollte der Hinweistext den Link zu unserer Opt-Out-Seite beinhalten: https://mouseflow.de/opt-out |
Was wir tun
Eu/EEA Accounts | Rest-der-welt accounts | |
---|---|---|
Datenschutzbeauftragter (DPO) | ||
Privacy Shield | ||
Schlichtungsstelle | ||
Auftragsdatenverarbeitung | ||
Encryption in Transit | Alle Daten | Alle Daten |
Encryption at Rest | Nur HTML-Daten | Nur HTML-Daten |
Rechenzentrumsinfrastruktur | Daten verlassen niemals die Region in der Sie ursprünglich gespeichert wurden (Europa/EWR) | Daten verlassen niemals die Region in der Sie ursprünglich gespeichert wurden (Vereinigte Staaten) |
Widerspruchserklärung (Opt-Out) | ||
Keine Tastatureingaben | Alle Besucher | EU/EWR Besucher |
Aufzeichnungsmaskierung | ||
IP Addressed | Automatisch anonymisiert (EU/EWR) oder ausgeschlossen (Deutschland) | Optional |
Do-Not-Track-Support | Automatisch | Optional |
Vulnerabilität-Scans | ||
Externe Penetrationstests | ||
Sicherheitsrichtlinien & Trainings |
Fragen?
Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns gerne eine Mail an datenschutz@mouseflow.com und wir helfen Ihnen.