Cada startup puede atestiguar que los cambios de rumbo no son fáciles en absoluto, pero a veces son necesarios. Curative tiene una gran historia que contar al respecto.
Comenzaron como una empresa de diagnóstico de sepsis en enero de 2020, pero cuando surgió una necesidad de salud pública más grande, pivotaron al negocio de pruebas y vacunación de Covid-19 en marzo. Se convirtieron en el mayor proveedor de pruebas de COVID-19 en la nación, abarcando decenas de estados. Afortunadamente para el mundo, la pandemia eventualmente disminuyó. Así que Curative tuvo que encontrar una nueva empresa que siguiera teniendo un impacto significativo en la atención médica.
Durante la pandemia, aprendieron mucho sobre las frustraciones que la gente tenía al trabajar con seguros. Había mucha confusión sobre el reparto de costos y las obligaciones de los pacientes.
Entonces, tuvieron una idea audaz: ¿por qué no convertirse en el plan de salud? Querían cambiar la forma en que funciona el sistema de seguros de salud en EE.UU. y pivotaron a ofrecer seguros de salud basados en empleadores sin sorpresas y sin gastos de bolsillo.
La parte única de esto es la siguiente: siempre y cuando pagues una prima mensual competitiva determinada por tu empleador y completes lo que llaman una Visita Basal – una cita que se puede usar para personalizar un plan de atención preventiva individualizado e identificar áreas de oportunidad y problemas potenciales temprano, dentro de los 120 días de la fecha de efectividad de tu plan – pagas $0 por atención dentro de la red y $0 por medicamentos de nivel 1 (cubriendo el 97% de todas las condiciones).
A Curative le gusta llamarlo
Ser un proveedor de seguros de salud es muy diferente a ser una red de laboratorios de pruebas de Covid-19. Curative comenzó esencialmente desde cero, construyendo relaciones con proveedores de atención médica y encontrando nuevos clientes. Eligieron Austin como su punto de partida, luego se expandieron a todo el estado de Texas.
El Desafío
Los cambios de rumbo son difíciles no solo para los fundadores, que tienen que dar el salto de fe, sino también para el resto del personal. Por ejemplo, el equipo de marketing de Curative renovó todo el sitio web para dirigirse a una audiencia completamente nueva, de probadores de COVID-19 a empleadores y sus corredores en busca de nuevas opciones de seguros de salud.
El tráfico del sitio web disminuyó, lo cual no fue una sorpresa, considerando que Curative comenzó a dirigirse a una nueva audiencia más pequeña y específica de una región reducida, en lugar de la mayoría de los estados.
El equipo de marketing de Curative tenía Google Analytics y Google Tag Manager en su lugar para que pudieran ver que estaban obteniendo clics y otros eventos. Pero Google Analytics no explicaba el motivo detrás de los eventos.
La empresa recién pivotada necesitaba evaluar la efectividad de sus campañas y contenido, la calidad de sus llamadas a la acción (CTA) y formularios, y más. Su éxito dependía de qué tan bien funcionara su sitio web. Y la configuración de seguimiento que tenían no era suficiente para este propósito.
La Solución
Los marketers de Curative querían saber el «por qué» detrás de los eventos. Necesitaban saber esto si querían tener éxito y escalar. Y así, comenzaron a buscar una solución que pudiera darles respuestas.
Evaluaron algunas herramientas de pruebas A/B y plataformas de análisis de comportamiento, y se quedaron con Mouseflow porque cumple con HIPAA, ofrece un amplio conjunto de características y un número ilimitado de usuarios.
“Google Analytics puede decirte que están pasando 1:15 en la página. Mouseflow puede decirte por qué están pasando 1:15 en la página. Antes, podríamos haber pensado que esto era un alto compromiso. Ahora, podemos determinar si este tiempo de sesión se debe a un alto compromiso, frustración o inactividad.”
Ellos – principalmente Mackenzie – usaron Mouseflow tanto para entender lo que estaba sucediendo en el sitio web como por qué estaba sucediendo. Mouseflow también fue útil como sustituto temporal de una herramienta de pruebas A/B. Mouseflow permitió al equipo de marketing de Curative mejorar su sitio web en varios aspectos diferentes:
- Incrementar el compromiso con el contenido. Los scroll heatmaps y attention heatmaps les ayudaron a entender si el contenido que publicaron hace un tiempo se estaba volviendo obsoleto. Cuando la profundidad de desplazamiento disminuye, es hora de profundizar en los heatmaps y entender qué piezas de contenido necesitan ser reemplazadas. La profundidad de desplazamiento también es útil para páginas más nuevas, para asegurarse de que no estén sobrecargadas de información.
- Comprender si el sitio web está sano. La herramienta de mapas de calor de Mouseflow muestra el tiempo de renderizado de cada página al mirar la lista de heatmaps, por lo que Curative podía ver rápidamente qué páginas necesitaban mejoras.
- Comprender si las páginas clave son fáciles de alcanzar. Puede haber varias CTA en una página, ¿son las más importantes también las más clicadas? Si no, el equipo podría moverlas o ajustar el texto. Los click heatmaps les permitieron obtener esta información sin esfuerzo.
- Hacer que la segmentación sea más precisa. Curative solo ofrece sus servicios en EE.UU., pero notaron que estaban recibiendo tráfico de otros países. Ajustar las campañas que trajeron este tráfico les permitió ahorrar dinero en anuncios y aumentar su efectividad.
“Mouseflow nos ayuda a tomar decisiones basadas en datos y usar la voz del cliente como guía en nuestros planes de creación de contenido y optimización del sitio web.”
El Resultado
En algún momento, el tráfico del sitio web de Curative se estabilizó y luego comenzó a aumentar a un ritmo de aproximadamente 10% por mes, lo cual estaba alineado con sus objetivos.
El equipo de Curative – que ahora cuenta con aproximadamente 500 personas – logró pivotar con éxito y asegurarse de que Curative esté nuevamente en el camino hacia el éxito.
Mouseflow les ayudó con sus esfuerzos digitales, asegurando que el sitio web sea más fácil de navegar y ofrezca información más relevante para sus clientes.
Entre las métricas que el equipo de marketing de Curative pudo mejorar significativamente durante el sprint de medio año con Mouseflow, Mackenzie Light menciona:
- Conversiones – en un 22.3% en comparación con el año anterior.
- Tiempo de compromiso – en un 16.91% en comparación con el año anterior.
- Vistas por usuario – en un 33.73% en comparación con el año anterior.
El equipo también pudo mejorar la profundidad de desplazamiento, el número de visitas a páginas clave y la puntuación de fricción en cada una de las páginas prioritarias.
Curative acaba de expandir recientemente su negocio a Florida y está planeando expandirse aún más, haciendo que la atención médica simple, asequible y atractiva sea una realidad para más estadounidenses. Mouseflow está feliz de apoyarlos en esta audaz e importante misión, ayudando a mejorar continuamente el sitio web de Curative.
Empresa: Curative
Herramientas utilizadas: Mouseflow, Google Analytics 4, Google Tag Manager, Hubspot, Looker Studio
CMS: Contentful
Características utilizadas en Mouseflow: Dashboards, Mapas de Calor, Friction Score, Reproduccíon de sesíones, Embudos de conversíon