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La marca de moda danesa Rains quería reducir la fricción, ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscaban y ofrecer la mejor experiencia posible para, como resultado, mejorar las tasas de conversión y añadir millones en ingresos anuales.
Rains fue fundada en Aarhus en 2012 como una marca de ropa impermeable con raíces en la moda danesa. Con el tiempo, la marca creció y, solo diez años después, Rains es conocida como una de las empresas más exitosas de la moda danesa, transformando un nicho de ropa de lluvia en moda y expandiéndose a categorías como bolsos y zapatos. En 2022, Rains fue destacada en la Semana de la Moda de París.
El ecommerce de Rains.com es una parte vital de la estrategia comercial y el éxito de Rains. Alrededor de un tercio de los ingresos totales provienen del comercio propio, lo que convierte a Rains en una de las mejores marcas para aprovechar el modelo de negocio directo al consumidor.
En Rains.com, cada ajuste cuenta. Rains quiere brindar la mejor experiencia a sus usuarios, ya sea que quieran comprar en línea o encontrar una tienda local.
Para lograr la mejor experiencia, Rains y la agencia de marketing danesa Obsidian Digital utilizaron Mouseflow para identificar oportunidades y realizar pruebas A/B, elevando así su tasa de conversión.
Rains inició el proyecto de CRO configurando Mouseflow a través de Google Tag Manager. Recopilaron datos durante las primeras semanas. Después de registrar más de 500.000 sesiones, tanto Rains como Obsidian Digital comenzaron a analizar los datos.
Mouseflow reveló qué páginas tenían la puntuación de fricción más alta. Las grabaciones de sesiones en Mouseflow también mostraron dónde los usuarios tenían problemas, como errores de clic y errores de JavaScript.
Con base en estos hallazgos, se formularon varias hipótesis principales sobre cómo mejorar la experiencia del sitio y la tasa de conversión.
Cada hipótesis se probó en Google Optimize con una metodología de prueba A/B. Mouseflow se integra bien con Google Optimize, donde se inyectaron y recopilaron los datos del experimento. Solo se realizaba una prueba a la vez para asegurarse de que ninguna de las dos pruebas interfiriera en los datos de la otra.
Cuando una prueba arrojaba un resultado positivo y una «probabilidad de ser la mejor» de más del 90 % en Google Optimize, la prueba se implementaba en todo el sitio.
Entre los cambios probados se incluyeron hacer clicables elementos que antes no lo eran pero en los que los usuarios hacían clic; mejorar el flujo del carrito; y explicar mejor ciertos campos en el flujo de pago que tenían una alta tasa de abandono, como el número de teléfono para fines de envío.
“Con Mouseflow como punto de partida, pudimos identificar oportunidades de optimización que nos permitieron escalar nuestros ingresos sin aumentar nuestros presupuestos de publicidad, mejorando así la rentabilidad de nuestros esfuerzos de marketing y brindando una mejor experiencia a nuestros clientes.”
Empresa: Rains
Agencia: Obsidian Digital (Partner certificado de Mouseflow)
Herramientas utilizadas: Google Optimize, Google Tag Manager, Mouseflow
CRM: Shopify
Funcionalidades utilizadas en Mouseflow: Heatmaps, Session Replay, Form Analytics, Friction Score.