Herramienta de opinión

Tus clientes tienen la respuesta

Escucha la opinión de tus clientes y dales la experiencia online que quieren y necesitan.
Pruébalo gratis ahora Pide una demo
"Las campañas de opinión en Mouseflow son fáciles de usar e implementar para cualquier usuario. Esto nos dio a conocer la opinión de nuestros usuarios instantáneamente para validar lo que mi negocio necesitaba".
A
Adrian C
G2
Administrator in E-Learning
Recoge opiniones cuando sea necesario

Personaliza los momentos clave de activación para cada reacción.

El momento oportuno lo es todo. Sobre todo cuando se trata de los comentarios de los usuarios.

Capta a un usuario que está comprometido o a uno que está a punto de irse. Solicita feedback en todas las páginas o sólo en algunas. Elige tu audiencia y tu nivel de persistencia. Porque mejorar un producto y la experiencia del cliente van de la mano.

Ofrece a los usuarios lo que realmente quieren

Crea una experiencia digital que simplifique la vida de todos.

¿Sabe qué es lo que impide a tus clientes hacer ese último y crucial click de conversión? ¿Les ha preguntado?

Transforma las preguntas y frustraciones de los usuarios en contenido útil y puntos de contacto en la navegación.

Notificaciones instantáneas de los comentarios de los clientes

No vuelvas a perderte una opinión.

Recibe alertas a través de Slack, correo electrónico u otras integraciones cada vez que un usuario envía una nueva opinión.

Personaliza tus notificaciones para recibir avisos sólo cuando lo desees, por ejemplo, cuando se realiza una determinada selección.

Opciones de respuesta que se adaptan a todas las necesidades

Elige entre texto libre, NPS y opción múltiple.

Recopila información bajo tus condiciones para ayudar a tu equipo a tomar decisiones con confianza.

Las opciones de respuesta de bajo esfuerzo y alto impacto potencian el compromiso del usuario. Las opciones de formato largo capturan opiniones detalladas (que es mejor recibir de forma privada que en reseñas públicas).

Preguntas que puedes responder usando la herramienta de opinión

¿Por qué abandonan mi página?

Pregunta a tus visitantes directamente por sus razones para salir de tu página y usa esa información para mejorar tu oferta.

¿Qué información falta para que se conviertan?

Active una campaña de comentarios después de que pasen más de 10 segundos en su página, o después de que se desplacen el 60% de su página para obtener información sobre cómo mejorar su contenido.

¿Qué los trajo a mi sitio?

Ve más allá de la intención de búsqueda y descubre cuáles son los impulsores que dan visibilidad detrás de escena.

¿Cómo puedo disminuir las tasas de abandono si hay algún problema con mi sitio?

Los errores de clic, los clics de rabia y los envíos fallidos son asesinos de conversión. Úsalos como activadores para recuperar conversiones a medida que experimentan frustración.

Preguntas frecuentes

¿Tienes más dudas? Nosotros te las resolvemos. 

Una herramienta de feedback de los usuarios es un método de comunicación con los usuarios, de forma pasiva o activa, para recoger opiniones, experiencias y perspectivas sobre tu empresa, sitio web, productos, etc.

El feedback de los clientes tiene muchas posibilidades en muchos lugares, en tu web o fuera de tu control.

Una herramienta de feedback de los usuarios te permite situarte frente a ellos y ofrecerles una vía de comunicación para que expresen sus opiniones — en lugar de dejar que se dirijan a sitios de reseñas de terceros, a las redes sociales, a centros de soporte o a otros lugares más públicos y directos.

Al mostrarse a los usuarios (en función de tus activadores personalizados) en momentos clave de su experiencia en el sitio web — por ejemplo, cuando se desplazan lo suficiente o leen lo suficiente —, una herramienta de feedback del usuario fomenta el compromiso y la comunicación entre tus clientes y tú.

Puedes preguntar sobre la satisfacción general o consultar una situación específica. Esto puede darte una visión real e inestimable para crear contenido, mejorar el diseño de tu web, ajustar tu proceso de ventas y mucho más.

Al igual que la grabación de sesiones captura los movimientos del ratón, los clicks y los desplazamientos de un usuario para proporcionar datos de comportamiento del mismo, una herramienta de feedback de los usuarios se adentra en las mentes de los clientes para recoger sus pensamientos en palabras o selecciones.

Capturar las opiniones de los clientes a través de una herramienta de feedback de los usuarios puede conducir a importantes mejoras en los ingresos y en la experiencia del cliente. He aquí algunos ejemplos:

  • Identificar oportunidades de contenido que ayude a la conversión
  • Recoger respuestas específicas cuando se produce un error
  • Calificar la satisfacción para identificar las páginas problemáticas
  • Conocer las funciones más deseadas por los usuarios
  • Descubrir la confusión en la navegación

Al actuar en base a los comentarios de los usuarios, puedes optimizar y modificar con confianza de manera que se genere un valor inmediato para tus clientes — y tu negocio — que va mucho más allá de la optimización del sitio web.

El feedback de los usuarios también es un recurso inestimable cuando se intenta optimizar la tasa de conversión con poco tráfico.

Eso depende de tus objetivos. A continuación te mostramos algunos ejemplos de preguntas, que pueden recoger respuestas de texto libre o de opción múltiple. También pueden combinarse con Net Promoter Score (en forma de números o smileys).

¿Quieres medir la experiencia general de los clientes y establecer una filosofía de feedback de «toda opinión cuenta»? Prueba…

  • «¿Has encontrado la información que buscabas?»
  • «¿Qué te ha traído aquí hoy?»
  • «¿Hay algo que te impida registrarte?»

¿Buscas opiniones sobre el diseño y la experiencia del usuario? Prueba…

  • «¿Te resulta atractivo el diseño y la organización de esta página?»
  • «¿Hay algo que no esté claro?»
  • «¿Cómo te hace sentir esta página?»

¿Estás tratando de mejorar la generación de leads B2B? Prueba…

  • «¿Qué es lo siguiente en tu proceso de búsqueda?»
  • «¿Qué problema estás tratando de resolver?»
  • «¿Qué preguntas te siguen rondando por la cabeza?»

¿Estás probando los mensajes y el contenido? Prueba…

  • » ¿Cuál crees que es nuestra principal ventaja?»
  • «¿Qué supone [USP] para ti?»
  • «¿Qué hace que nuestra empresa sea una opción atractiva para ti?»

¿Estás realizando un estudio de mercado? Prueba…

  • «¿A qué otra marca está considerando?»
  • «¿Qué nos ayudaría a destacar?»
  • «¿Hay algo que no encuentres?»

¿Estás evaluando la usabilidad del producto? Prueba…

  • «¿Funciona esta función como esperabas?»
  • «¿Dedicas más o menos tiempo a esta tarea?»
  • «¿Conseguiste realizar la tarea que te propusiste?»

Cuando elabores las preguntas, recuerda ser auténtico y conciso. Las preguntas reflexivas orientadas a ayudar a los clientes provocarán a su vez respuestas reflexivas.

Está claro que las opiniones de tus usuarios son importantes y afecta directamente a tu sitio web, pero también tiene mayores implicaciones si se aplica a estrategias comerciales, de marketing y operativas más amplias. Ofrecer la posibilidad de recibir comentarios de los usuarios a lo largo del customer journey proporciona información esencial sobre la eficacia de los puntos de contacto.

¿Estás mostrando el contenido correcto? ¿En el momento adecuado? ¿Tus anuncios, newsletters y otras actividades de divulgación atraen al público adecuado? ¿Puede tu equipo de ventas cerrar más rápidamente si se adelanta a las preguntas de los clientes potenciales?

Las empresas centradas en el cliente necesitan una fuente fiable de la experiencia del usuario más allá de los datos de análisis web y de comportamiento del usuario. El feedback de los usuarios facilita que éstos den su opinión sobre su experiencia.

Si los usuarios reales dan su opinión, aumenta la confianza a la hora de realizar optimizaciones en el diseño o el contenido del sitio web, lo que permite realizar mejoras más eficaces e impactantes.

El feedback de los usuarios puede producirse en diversos entornos, desde los chats de la aplicación hasta las reseñas de terceros o la comunicación en persona. Los comentarios pueden ser reactivos o proactivos; pueden provenir de los equipos de producto, marketing, UX, CRO, analistas, liderazgo, ecommerce, marca y SEO con distintos propósitos y beneficios.

La herramienta Feedback de Mouseflow sirve para estas aplicaciones con 5 prácticas opciones de preguntas:

  • Opción múltiple (selecciona una)
  • Respuesta múltiple (selecciona todas las que correspondan)
  • Texto libre (corto)
  • Texto libre (largo)
  • Net Promoter Score (números o smileys)

Las opiniones de los usuarios suelen recogerse a través de:

  • Correos electrónicos con encuestas (a menudo activados después de ciertos eventos, como una llamada de soporte)
  • Equipos de atención al cliente
    Correos electrónicos no solicitados por los clientes
  • Redes sociales
  • Sitios de reseñas de terceros
  • Entrevistas a clientes
  • Herramientas de opinión de los usuarios del sitio web

La configuración de la herramienta de comentarios de Mouseflow es extremadamente sencilla.

  1. Asigna un nombre a tu campaña de feedback
  2. Elige tus preguntas
  3. Selecciona los ajustes de apariencia, activación y notificación
  4. Activa tu campaña

Los envíos de feedback de tu campaña se organizan en la aplicación Mouseflow junto con la grabación de la sesión del usuario.

Los eventos desencadenantes más comunes para las ventanas emergentes de feedback disponibles en la herramienta de feedback de Mouseflow incluyen:

  • Intento de abandono (el ratón sale de la ventana)
  • Carga de la página
  • Tiempo de espera
  • Profundidad de desplazamiento
  • Inactividad
  • Clicks frustrados
  • Error de click

También puede activarse manualmente, insertando un código en tu sitio web (¡aprende cómo!).

A continuación, podrás elegir si quieres mostrar la campaña de feedback una vez por usuario o una vez por sesión.

Después de especificar las páginas que lanzarán la campaña de feedback, también puedes segmentar la activación a determinadas audiencias por idioma, tipo de dispositivo (móvil, tableta, ordenador de sobremesa) y tipo de visitante (primero o recurrente).

Cuándo y cómo lanzar la campaña depende del objetivo de la misma. Las preguntas de usabilidad deben dar al usuario tiempo suficiente para usar y experimentar la página. Las preguntas sobre el customer journey pueden activarse cuando un usuario va a salir o experimenta un error de clic.

Probablemente estés utilizando Google Analytics o Adobe Analytics para recopilar montañas de datos de tráfico. Mouseflow complementa estas herramientas con datos sobre el comportamiento de los usuarios, ofreciéndote una comprensión más detallada y contextual de tus clientes y de sus recorridos por tu web.

Una herramienta de feedback proporciona una forma de medición y alcance humana que añade profundidad cualitativa, emocional y del mundo real a los datos analíticos. También ofrece un nuevo canal de inspiración para la optimización, que luego puede ser examinada y priorizada aprovechando de nuevo las características adicionales de Mouseflow y otras herramientas de análisis.

Nuestras integraciones facilitan la configuración de Mouseflow con las tecnologías existentes:

  • Plataformas de comercio electrónico como Magento y Shopify
  • CMS como WordPress, Wix y Drupal
  • Martech incluyendo HubSpot, Optimizely y Unbounce
    …. Y muchas más — consulta todas nuestras integraciones.

Mientras que otras herramientas alternativas han prescindido de ofrecer soporte para el feedback de los usuarios, Mouseflow sigue ampliando los límites para ofrecer el tipo de optimización de conversión y compra que los negocios online necesitan para triunfar.

Los últimos reconocimientos de Mouseflow incluyen:

G2 (primavera de 2021): Mejores Resultados, Mejor Usabilidad, Mayor Adopción de Usuarios, Líder de la Categoría, Líder de Momentum, Más Implementable y Mejor Relación.

Nominado para Software de Análisis Web 2021 por Capterra

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