Analíticas de formularios

Resuelve fallos críticos en tus formularios

Tan solo un campo puede hacer descarrilar el camino de tus usuarios hacia la conversión. Analizando tus formularios podrás despejar el camino para conseguir más conversiones (e ingresos).
Mejora tus formularios ahora Pide una demo
"Analítica de formularios es la mejor funcionalidad en mi opinión, es lo que hace a Mouseflow diferente en comparación al resto de productos en el mercado."
K
Kristjan B
G2
Digital Marketer & Developer
Mejores formularios, mayor conversión, ROI más alto

Los formularios de pago, de captación de clientes potenciales y de registro marcan la diferencia.

Alguna información es esencial. Pero cuanto más preguntes, más alto es el riesgo de abandono del formulario.

La realización de formularios desempeña un papel fundamental en el éxito empresarial y nosotros te ayudamos a diseccionar las interacciones campo por campo para que puedas crear un formulario que merezca la pena enviar.

A diagram showing the process from discovering drop-out percentages in a form to watching those exact user sessions, to editing the form, and improving conversions.
Reduce el abandono

Los formularios largos y con fallos repelen incluso a los clientes más interesados.

¿Cuál es la mejor manera de recuperar formularios abandonados, incluidos los formularios de pago? Bueno, empecemos por prevenirlo.

El seguimiento y el análisis de los formularios permiten identificar los campos de los formularios que frustran a los usuarios. Obtenemos la información que necesitas para crear el formulario perfecto.

An example of two websites where Mouseflow automatically detects forms and starts tracking them.
Empieza a analizar formularios en minutos

No esperes meses para recopilar datos — consigue hasta un año de historial de datos almacenados.

Mouseflow detecta automáticamente los formularios de tu web y comienza a hacer un seguimiento. Sin necesidad de planificar tus estrategias de optimización con meses de antelación.

La fácil integración con los CMS y plataformas de eCommerce — WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento, y más — te permite ponerte en marcha enseguida.

A list of
Identifica fácilmente los tramos problemáticos

Sé el primero en saber por qué los clientes potenciales abandonan.

Mouseflow etiqueta automáticamente las grabaciones de sesión de los usuarios con las interacciones de los formularios, para que puedas entender mejor a tu público conversor.

Los filtros, la segmentación y las etiquetas ayudan a identificar los tramos, canales y recorridos más problemáticos. Prioriza los tramos más conflictivos para conseguir un mejor ROI.

Preguntas que puedes responder usando analítica de formularios

¿Qué pasa con mi página de pago?

Utiliza el análisis de formularios para evaluar el rendimiento de tus formularios de pago y elimina obstáculos innecesarios para impulsar tus transacciones.

¿Por qué la gente no termina su registro?

Averigua cuántas veces tus visitantes rellenan los campos de tu formulario y detecta la fricción que se puede ajustar y así lograr que más personas terminen su registro.

¿Estoy pidiendo demasiada información? / ¿Es mi formulario demasiado largo?

Sí, existe tal cosa, #TMI (too much information). Visualiza cuántas personas pasan de un campo a otro en tu formulario y elimina pasos innecesarios para aumentar el rendimiento de tus formularios.

¿Por qué mi código de cupón no funciona?

Detecta los matices del idioma, las altas tasas de recarga o los procesos defectuosos para mejorar la experiencia de tus clientes

Preguntas frecuentes

¿Tienes más dudas? Nosotros te las resolvemos.

La conversión de formularios es la finalización de un formulario por parte de un usuario, rellenando todos los campos obligatorios y pulsando «enviar» (o una CTA similar). El análisis de formularios es la práctica de observar el comportamiento de los formularios, recopilar datos y diseccionarlos para — como podrás deducir — aplicar técnicas de optimización de formularios. Del mismo modo, el seguimiento de formularios se refiere al seguimiento de un usuario a medida que progresa a través de los campos de un formulario.

Una conversión de formulario puede ser una micro-conversión como parte de un proceso hasta la conversión más largo. Por ejemplo, un proveedor de servicios domésticos que pide información sobre la ubicación y el trabajo antes de proporcionar un presupuesto. En este ejemplo, la reserva real del servicio es una conversión. El envío del formulario es un paso esencial para la conversión e indica una alta intención del usuario — por lo tanto, se considera una micro-conversión.

Sin embargo, en otros casos, un formulario puede ser el punto principal de conversión.

Por ejemplo, en un ecommerce. Los formularios de compra que recogen información sobre el pago, el envío y la comunicación no son sólo una microconversión en el camino hacia la compra. Constituyen la compra en sí misma.

O, por ejemplo, el marketing B2B, en el que la reserva de una demostración con un equipo de ventas a través del envío de un formulario se considera el final — la conversión final — del user journey. (A partir de ahí, corresponde al equipo de ventas cerrar el trato).

Aunque estos temas son ciertos, el estado de la jerarquía de conversión de un formulario depende simplemente de su contexto. Por ejemplo, si sólo está captando opiniones, ese proveedor de servicios domésticos considera que un cliente está «convertido» cuando envía su formulario de opinión. O bien, un comercializador B2B puede necesitar utilizar formularios para desplegar secuencias de nutrición.

Sea cual sea la relación entre el formulario y la conversión, la facilidad de conversión del formulario puede optimizarse si se analizan las interacciones del usuario.

Los análisis de formularios, como Mouseflow, hacen un seguimiento de la tasa de conversión entre los campos del formulario, así como del formulario en su conjunto. Si 1.000 personas rellenan un formulario pero sólo 100 llegan a la página de confirmación, la tasa de conversión de ese formulario es del 10%.

¿Pero qué pasa si descubres que 500 de esos 1.000 abandonan el formulario en un campo específico? Eliminar o ajustar ese campo específico del formulario podría «salvar» a esos 500 usuarios abandonados, convirtiendo un formulario con un 10% de conversión en un formulario con un 50% de conversión.

Pero para saber qué campos hay que cambiar — y cómo debe optimizarse el formulario — necesitas un sistema de seguimiento de formularios que desglose cada campo en un paso que constituye una microconversión.

El compromiso de Mouseflow con la privacidad y la seguridad garantiza la anonimización de los datos de los usuarios para evitar que se recojan — y mucho menos que se compartan — los datos personales. Mientras que el usuario puede introducir su número de la Seguridad Social, cualquiera que revise ese formulario o la grabación de la sesión sólo verá «***********».

El seguimiento de formularios de Mouseflow también anonimiza las direcciones IP. Por lo tanto, aunque siga obteniendo información geográfica regional, no se producirá ninguna infracción de las normativas como la CCPA y la GDPR.

Además, puede bloquear fácilmente direcciones IP específicas y regionales desde la configuración de seguimiento de Mouseflow.

Esto hace que Mouseflow sea la mejor opción para organizaciones sanitarias, financieras, educativas, gubernamentales y otras en las que la privacidad es primordial.

Eso depende de a quién le preguntes. Y de la industria en la que trabajes. Y… bueno, de muchos factores. Una definición de campo de «buena tasa de conversión de formularios» es: mejor que la de ayer.

Esto se debe a que la optimización de los formularios es una táctica continua que utiliza información única sobre la audiencia para crear la experiencia ideal para su público. Incluso entre marcas e industrias similares, las tasas de conversión de formularios pueden variar mucho.

Sin embargo, un buen punto de partida puede ser el Informe de Referencia de Conversión de Unbounce. Aunque se trata de tasas de conversión de landing pages, pueden traducirse a grandes rasgos a tasas de conversión de formularios y establecerse como un punto de referencia aspiracional.

Pero recuerda que una tasa de conversión de formularios considera sólo a los usuarios que comienzan a llenar el formulario – por lo que si 1.000 personas visitan una página, 500 pueden comenzar el formulario, pero sólo 250 lo completan y lo envían. Esto supone una tasa de conversión del 25% para la página, pero una tasa de conversión del 50% para el propio formulario.

Entonces, pregúntate – ¿mi formulario está logrando mis objetivos comerciales? Si no lo hace, ¿qué cantidad de formularios completados lograría ese objetivo? Ahora, utiliza ese número ideal de finalizaciones, dividido por el tráfico actual, y establece esa cifra como tu tasa de conversión de formularios a la que aspiras.

Configurar el análisis de formularios con Mouseflow es muy fácil:

  1. Haz clic en «Añadir nuevo formulario».
  2. Introduce la URL donde se encuentra tu formulario
  3. Elige tu formulario entre las opciones autodetectadas
  4. ¡Revísalo y listo!

La herramienta de análisis de formularios visualizará tu formulario como un proceso paso a paso, con tasas de finalización y abandono para cada etapa del campo.

Los campos con alta tasa de abandono o fricción se resaltan automáticamente, guiándote a las oportunidades de optimización más importantes.

Las optimizaciones de formularios suelen ser de varios tipos:

  • Eliminación de campos: cuando los análisis de los formularios muestran que los usuarios no quieren dar una determinada información.

 

  • Aclaración de campos: cuando la adición o revisión de algunas instrucciones sencillas aumenta la comprensión del usuario y la conversión.

 

  • Adición de campos: cuando hay demasiados usuarios que convierten, lo que te proporciona muchos clientes potenciales o registros no cualificados.

 

  • Optimizaciones no relacionadas con el formulario: cuando se revisa la página que contiene el formulario para ajustar los mensajes, la ubicación, los aspectos técnicos, etc.

A medida que optimizas, analizas, revisas y repites, esperas ver mejorar tanto la tasa total de finalización/conversión del formulario como la tasa de conversión de cada etapa del campo.

Los usuarios quieren formularios fáciles y rápidos, así que empieza por revisar las grabaciones de las sesiones de los usuarios que han abandonado el sitio, centrándote en los campos en los que han pasado más tiempo.

Los envíos fallidos también son un punto de partida útil, ya que identificarán a los usuarios que habrían completado y convertido, pero se encontraron con un error.

Si estás buscando optimizaciones a nivel de canal, utiliza los filtros de Mouseflow para buscar en diferentes regiones, dispositivos, etiquetas UTM, etc.

Si deseas ver un resumen de cómo analizar los formularios con Mouseflow, dirígete aquí.

Cuando se prueban dos páginas, por ejemplo, Mouseflow puede hacer un seguimiento de ambos formularios por separado. Con lo cual, tanto si estás probando diferentes campos de formulario e idiomas, como si mantienes los formularios idénticos pero cambias los elementos de la landing page, obtendrás datos muy claros sobre la comparación del rendimiento de tus formularios.

Las herramientas comunes como Google Analytics o Adobe Analytics te proporcionan un almacenamiento casi infinito de datos con los que trabajar. Mouseflow — aunque recopila miles de grabaciones de sesiones — utiliza la visualización de datos y el machine learning para identificar experiencias de usuario problemáticas y de alta fricción para mostrarlos en un formato más accesible.

Esto te ayuda a priorizar las estrategias de optimización más impactantes para emplear tu tiempo de forma más inteligente, y ofrecer un mejor retorno de la inversión en general.

A menudo, Mouseflow se utiliza junto con otras herramientas de análisis para añadir contexto y detalles a las hipótesis de optimización; centrarse en los problemas reales de UX mediante la revisión de las grabaciones de sesiones; comprender la interacción del contenido con mapas de calor, recopilar las opiniones de los usuarios en los puntos de contacto clave; y ser detallado cuando se trata de análisis de formularios.

Para facilitar la configuración, Mouseflow se integra con…

Plataformas de comercio electrónico como Magento y Shopify
CMS como WordPress, Wix y Drupal
Martech incluyendo HubSpot, Optimizely y Unbounce
…. Y muchas más — consulta todas nuestras integraciones.

Mientras que otras herramientas alternativas han prescindido de ofrecer soporte para el análisis de formularios, Mouseflow sigue ampliando los límites para ofrecer el tipo de optimización de conversión y compra que los negocios online necesitan para triunfar.

Los últimos reconocimientos de Mouseflow incluyen:

G2 (primavera de 2021): Mejores Resultados, Mejor Usabilidad, Mayor Adopción de Usuarios, Líder de la Categoría, Líder de Momentum, Más Implementable y Mejor Relación.

Nominado para Software de Análisis Web 2021 por Capterra

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