Friction Score

Identifica al instante dónde tienen dificultades los visitantes de tu sitio web

Siempre sabe dónde enfocar tus esfuerzos para obtener un impacto inmediato.
A table of recordings filtered after the friction score "very unhappy" showcasing that if a user recording scores significantly above the average of a website this is marked with tags and sad emojis.
"Una gran herramienta para encontrar fricción en el recorrido del cliente durante el proceso de compra."
J
Josh S
G2
Director of Marketing and Technology
Graphic showing how different friction events inform Mouseflow's Friction Score
Clasifica automáticamente las sesiones de tu sitio web.

El tiempo, como el dinero, debe gastarse sabiamente. Prioriza tus iteraciones según evidencia tangible.

El Friction Score exclusivo de Mouseflow promedia el nivel de satisfacción de los visitantes de tu sitio web basándose en más de 7 eventos de fricción, brindándote insights inmediatos para convertir la frustración de los usuarios en oportunidades que generen ingresos.

No se necesita configuración adicional.

Aprovecha el Friction Score y los eventos en todas las funciones
  • Descubre patrones de comportamiento de usuarios frustrados a través de session replay y heatmaps
  • Entiende cómo la frustración impacta tus ingresos a través de conversion funnels y form analytics
  • Activa encuestas de feedback cuando los usuarios experimenten rage-click para preguntarles específicamente qué necesitan, o recupera conversiones potencialmente perdidas cuando un usuario genera un error de envío en tu formulario.
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Desbloquea un nuevo nivel de precisión

Convierte las dificultades de tus usuarios en tu arma definitiva

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Preguntas frecuentes

¿Más preguntas? Tenemos respuestas.

El Friction Score de Mouseflow es un valor exclusivo que cuantifica el nivel de frustración del usuario durante su experiencia en el sitio web. Se calcula en base a la ocurrencia de los siguientes eventos de fricción en relación con la experiencia general de tu sitio web:

  • Click-error
  • Click-rage
  • Bounce
  • Mouse-out (cuando el cursor sale de la pestaña)
  • Speed-browsing
  • Custom Friction

Puedes obtener más información sobre los diferentes eventos de fricción en este artículo.

Cuanto más alto sea el Friction Score, más frustración sufrió el usuario durante su sesión en el sitio web.

El Friction Score promedio varía según el tipo de sitio web. Puedes conocer el Friction Score promedio de la industria para tu tipo de sitio web con Mouseflow. Agrega una tile de vista de tendencias en tu panel de control y, en la esquina inferior derecha, verás el Friction Score promedio de la industria para tu tipo de sitio web. Pasa el cursor sobre él y también obtendrás el Friction Score promedio de tu sitio web.

Comparar tu puntuación con el Friction Score promedio de la industria puede ayudarte a determinar qué tan optimizada está la experiencia de usuario en tu sitio web.

Mouseflow destaca el Friction Score para cada una de las sesiones grabadas o para cada una de las páginas de tu sitio web. Puedes encontrar las puntuaciones correspondientes en la columna de Friction en la lista de grabaciones o en la misma columna en la lista de heatmaps.

Puedes filtrar tus grabaciones y heatmaps según el Friction Score, y revisar aquellos donde el Friction Score es superior al promedio de tu sitio web. Eso te ayuda a identificar áreas que podrían mejorar.

Si hay una carita triste junto a la grabación, o si hay un número rojo o amarillo en la columna de fricción en la sección de heatmaps, significa que el Friction Score para esa grabación o heatmap en particular es alto.

Consulta el centro de ayuda para obtener más información sobre aprovechar los Friction Scores de Mouseflow en las grabaciones y en los heatmaps.

Las optimizaciones que tendrían sentido para tu sitio web en particular deben determinarse en función del elemento exacto o de los eventos de fricción exactos que experimenta el usuario.

Sin embargo, hay varias prácticas recomendadas que puedes seguir para reducir la fricción en el sitio web y mejorar la experiencia general del usuario.

  1. Asegúrate de que la estructura del sitio web sea limpia y de que el usuario pueda navegar fácilmente entre las páginas relevantes.
  2. Asegúrate de que el usuario reciba el feedback que espera al interactuar con diferentes elementos del sitio web. Por ejemplo, si varios usuarios intentan hacer clic en un elemento, probablemente esperan que sea clicable, por lo que es bueno asegurarse de que realmente lo sea.
  3. Proporciona información relevante en las páginas de tu sitio web para que el usuario obtenga todo lo que quiere de tu sitio web.
  4. Revisa regularmente el Friction Score de tu sitio web para asegurarte de que estás proporcionando una excelente experiencia digital a tus usuarios.

Puedes obtener más información sobre las mejores prácticas de navegación en el sitio web que reducen la fricción en el sitio web en nuestro blog.

Eliminar los puntos de fricción del sitio web y, por lo tanto, reducir la frustración puede ayudarte a crear una mejor experiencia para tus usuarios. Una mejor experiencia de usuario significa que les resulta más fácil alcanzar sus objetivos en tu sitio web.

Si tus objetivos están alineados con los objetivos de los usuarios, mejorar el Friction Score del sitio web te ayudará a impulsar conversiones como registros, demostraciones, finalización de compras, etc.

Diferentes herramientas de análisis de comportamiento utilizan diferentes nombres para la puntuación que calculan basándose en varios eventos de fricción en el sitio web o de frustración del usuario que se registran durante una sesión. La forma en que se calcula la puntuación también varía, por lo que los números de diferentes herramientas no se pueden comparar directamente. Las diferentes puntuaciones toman en cuenta diferentes eventos. Mouseflow utiliza su tecnología exclusiva para calcular el Friction Score.

Friction Score, digital experience score, frustration score – o cualquiera que sea el otro nombre que se le dé – es un valor que te da una idea de lo fluida que es la experiencia del usuario al navegar por tu sitio web.

Filtrar grabaciones o heatmaps con alta o baja fricción puede resaltar las páginas o elementos donde los usuarios tienen más problemas y donde su nivel de frustración fue bastante alto.

El Friction Score de Mouseflow se basa en una variedad de eventos de fricción, teniendo en cuenta no solo click-rage y patrones de desplazamiento, sino también eventos como mouse-out, navegación rápida y seguimiento de errores de JavaScript, que no se consideran en algunas otras puntuaciones. Esto convierte al Friction Score de Mouseflow en una solución integral para comprender el comportamiento de los visitantes y los problemas que enfrentan.

Lo que realmente hace que el Friction Score de Mouseflow se destaque es que puedes configurar eventos de fricción personalizados que sean más relevantes para tu sitio web en particular, ya sea enfrentar una página 404, errores de JavaScript personalizados o cualquier otra cosa. Personalizar los eventos de fricción es algo único de Mouseflow y te permite obtener exactamente los datos que deseas de las interacciones de los usuarios con tu sitio web.

No, los usuarios de Mouseflow solo pueden ver el nivel de Friction Score para los sitios que han agregado a Mouseflow y el Friction Score promedio de la industria para el tipo de sitio web correspondiente. No es posible ver el Friction Score de tus competidores, ni ellos pueden ver el tuyo.

Algunas otras herramientas ofrecen su propia puntuación para eventos de fricción en el sitio web, ya sea customer frustration score o struggle score. Mouseflow es una de las mejores.

Los recientes reconocimientos de Mouseflow incluyen:

G2 (Primavera 2024): Leader, Momentum Leader, Fastest Implementation, Most Implementable, Best Usability, Best Results y Best Relationship.

Capterra Shortlist for Web Analytics Software 2024

GetApp 2024: Category Leader in Web Analytics, Heatmaps, and Website Optimization Tools

Pero debes decidir por ti mismo: revisa opiniones reales de usuarios en GetApp, G2 y Capterra y compara herramientas similares con nuestras prácticas comparaciones con herramientas como Hotjar, CrazyEgg, FullStory, Contentsquare, VWO, Lucky Orange y más.