Ecommerce Conversion Funnels verstehen

Wäre es nicht schön, wenn Kunden auf deiner Website landen und sofort einen Kauf tätigen würden?

In der Realität funktioniert Ecommerce selten so.

Vor dem Kauf vergleichen Kunden oft Produkte, lesen Bewertungen, erkunden Alternativen, verlassen die Seite, kommen zurück und interagieren mit deiner Marke über mehrere Touchpoints. Jeder Schritt in dieser Journey beeinflusst, ob sie sich einem Kauf nähern oder ganz abspringen.

Genau hier werden Ecommerce Conversion Funnels wertvoll. Sie helfen dir zu verstehen, wie Kunden von der ersten Awareness bis zum Kauf voranschreiten, wo Friction auftritt und welche Phasen die größten Verbesserungsmöglichkeiten bieten.

Als Teil einer umfassenderen Ecommerce-Website-Optimierungsstrategie macht das Verständnis der Customer Journey es leichter, Bottlenecks zu identifizieren, Conversions zu verbessern und eine reibungslosere Buying Experience zu schaffen.

In diesem Artikel erläutern wir die Phasen des Ecommerce Conversion Funnels, schauen uns reale Beispiele an und untersuchen, wie jede Phase für bessere Ergebnisse optimiert werden kann.

Zunächst etwas Hintergrund. Die Idee eines Marketing Funnels (oder Sales Funnels, oder Conversion Funnels – das ist alles dasselbe) entstand zu Beginn des 20. Jahrhunderts und wurde ursprünglich von William Townsend in seinem Buch „Bond Salesmanship” vorgestellt.

Er nannte es einen Funnel wegen seiner Kegelform, die die typische Customer Journey repräsentiert – oben weit, da du eine große Anzahl potenzieller Kunden anziehst, und unten schmal, da sich nur eine kleine Anzahl tatsächlich in Käufer umwandelt, während sie die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses durchlaufen.

In den guten alten Zeiten durchliefen Kunden den Funnel Schritt für Schritt, direkt von oben nach unten. Das lag daran, dass es in den guten alten Zeiten noch kein allgegenwärtiges Internet gab – das alles verändert hat. Heutzutage können Kunden die Phasen des Funnels in zufälliger Reihenfolge erleben oder sogar einige Phasen überspringen.

Warum nennen wir es also nicht ein Sales-Labyrinth? Nun, weil wir die Idee des Funnels noch immer nutzen können, um zu wissen, wohin wir Kunden in jeder Phase lenken möchten. Auch wenn sie sich für einen anderen Weg entscheiden, müssen wir ihnen einen klaren Weg zum Endziel ohne Hindernisse bieten.

Hinweis: Deine Conversion Rate hängt davon ab, was du verkaufst, und einige Branchen verzeichnen aus verschiedenen Gründen mehr Conversions als andere. Hier sind die Benchmark-Conversion Rates nach Branche von Statista:

Quelle: Statista

Ein klar definierter Funnel geht weit über das bloße Erkennen der Schritte der Customer Journey hinaus. Er ist eine Karte ihrer Experiences auf deiner Website, die sie durch den Prozess führt und sie begleitet, bis sie kaufbereit sind.

Dieser strukturierte Ansatz ermöglicht es dir:

1. Drop-off-Punkte identifizieren und Friction eliminieren

Kunden können jederzeit abspringen – und tun das oft – aus verschiedenen Gründen. Einige dieser Gründe haben nichts mit dir und deinen Produkten zu tun, andere schon – und die kannst du beheben. Einer der Vorteile eines formalen Conversion Funnels ist, dass er genau aufzeigt, wo Kunden abspringen – ob während der Produktrecherche, beim Checkout oder irgendwo dazwischen.

Mit einem Tool wie Mouseflow siehst du nicht nur, wo Kunden abgesprungen sind, sondern auch warum:

Mouseflow zeichnet die Sessions der Besucher auf und lässt dich Recordings ansehen, bei denen Besucher den Funnel an einem bestimmten Punkt verlassen haben. Wenn ein Nutzer einen Friction Event erlebt hat – wie das Klicken auf einen nicht anklickbaren Button – hebt Mouseflow das hervor und zeigt den genauen Moment, in dem es passiert ist. Das liefert nützlichere Insights und hilft dir, gezielte Verbesserungen vorzunehmen, um Friction zu beseitigen und mehr Besucher auf dem Weg zur Conversion zu halten.

2. Datenbasierte Entscheidungen treffen

Wenn du keinen strukturierten Funnel hast, fehlen dir wahrscheinlich auch die Daten. Es gibt keinen Prozess, also gibt es nicht viel zu tracken und zu analysieren – was dich ohne Daten für fundierte Entscheidungen zurücklässt.

Ein strukturierter Funnel erfordert, dass du KPIs in jeder Phase trackst, um Optimierungsbereiche zu identifizieren und neue Taktiken zu testen.

Das hilft dir, über Raten hinaus zu denken und deinen Funnel im Laufe der Zeit zu verfeinern, um mit dem sich wandelnden Kundenverhalten und den sich ändernden Präferenzen Schritt zu halten.

3. Kommunikation anpassen

Kunden brauchen in den verschiedenen Phasen, in denen sie sich befinden, unterschiedliche Dinge. Zunächst benötigen sie möglicherweise nur allgemeine Markenbekanntheit und Information. Mit dem Fortschreiten im Funnel benötigen sie jedoch detailliertere Produktinformationen und Social Proof, um Vertrauen aufzubauen.

Ein klar definierter Conversion Funnel bedeutet, dass du diese sich entwickelnden Bedürfnisse verstehst und deine Botschaften, Inhalte und User Experience anpassen kannst, um die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen.

Laut einem Bericht von McKinsey:

• sind 76 % der Verbraucher eher bereit, bei Marken zu kaufen, die einen personalisierten Ansatz verfolgen.
• tätigen 78 % eher wiederholte Käufe bei Unternehmen mit einem personalisierten Ansatz.
• empfehlen 78 % eher Freunde und Familie an Marken mit einem personalisierten Ansatz weiter.

Das zeigt, wie Personalisierung das Kaufverhalten beeinflusst – und ein Funnel hilft dir, deine Interaktionen mit potenziellen Kunden in jeder Phase zu personalisieren.

Der Ecommerce Sales Funnel besteht aus fünf Phasen: Awareness, Interest, Consideration, Purchase und Post-Purchase. Jede Phase repräsentiert einen entscheidenden Schritt in der Customer Journey – und es ist wichtig zu verstehen, was jede Phase beinhaltet und wie sie optimiert werden kann.

Awareness

Diese Phase befindet sich oben im Ecommerce Conversion Funnel. Hier sind potenzielle Kunden möglicherweise noch nicht mit deiner Marke oder der Produktkategorie vertraut, die du anbietest. Es geht also um Brand Discovery. Dein Ziel ist es, ihr Interesse zu wecken und sie mit deiner Marke bzw. deinem Produkt bekannt zu machen.

Was in dieser Phase zu tun ist

Wie erregst du die Aufmerksamkeit der Menschen? In der Regel geschieht das durch kreative Ads, Influencer Marketing und Content Marketing. Erstelle informative Top-of-the-Funnel (TOFU)-Inhalte, um deine Zielgruppe zu informieren und ihre Fragen zu beantworten – ob es um Probleme geht, die sie haben könnten, oder um etwas, das sie interessiert.

Angenommen, du verkaufst Outdoor-Ausrüstung und -Bekleidung. Du könntest einen TOFU-Blogbeitrag oder ein Video zum Thema „Die 10 atemberaubendsten Wanderungen, die du dieses Jahr erleben musst” erstellen, in dem du die Schönheit des Outdoor-Erlebnisses präsentierst. In dieser Phase noch kein Verkaufen – vielleicht nicht mal eine Erwähnung deines Produkts. Aber ein oder zwei Sätze darüber, dass man gute Wanderschuhe und einen Rucksack braucht, um komfortabel unterwegs zu sein, würden hier perfekt passen.

Optimiere dann deinen Content (und die gesamte Website) für Suchmaschinen, damit deine Marke erscheint, wenn potenzielle Kunden relevante Themen oder Produkte recherchieren. Leichter gesagt als getan, wir wissen – aber es ist absolut notwendig.

Social Media ist ein weiterer großartiger Ort, um Awareness zu verbreiten. Recherchiere, welche Plattformen deine Zielgruppe frequentiert, und baue dort eine starke Präsenz auf, indem du regelmäßig postest und mit deinen Followern interagierst.

Wenn du ein größeres Budget hast, solltest du Advertising und Influencer Marketing in Betracht ziehen. Sie sind eine großartige Möglichkeit, ein breiteres Publikum zu erreichen und die Brand Awareness zu steigern. Ersteres umfasst das Bewerben deiner Marke auf Google (PPC), Social Media oder sogar Offline-Kanälen wie Plakatwänden. Letzteres beinhaltet die Zusammenarbeit mit relevanten Branchen-Influencern, Experten oder Social-Media-Persönlichkeiten, um deren etabliertes Publikum und ihre Glaubwürdigkeit zu nutzen.

KPIs zum Tracken

In dieser Phase hängen die KPIs, die du trackst, von deiner Awareness-Strategie ab. Wenn du dich auf SEO-Blogbeiträge konzentrierst, tracke deinen Website-Traffic und das Wachstum deiner E-Mail-Liste (wenn du Menschen dazu bringst, sich von deinen Inhalten aus für deinen Newsletter anzumelden).

Für Advertising überwache Reichweite, Impressions und Click-Through Rate (CTR). Und für Referral oder Influencer Marketing achte auf Engagement und Referral Traffic.

Interest

Du hast nun die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden gewonnen. Sie sind sich deiner Marke bewusst geworden und kennen vielleicht sogar dein Angebot. Sie beginnen, Interesse zu zeigen, haben sich aber noch nicht unbedingt zum Kauf entschieden. Dein Ziel in dieser Phase ist es, ihr Interesse zu pflegen und sie engaged zu halten. Wie machst du das?

Was in dieser Phase zu tun ist

Einige effektive Taktiken, die in dieser Phase in Betracht gezogen werden sollten:

• E-Mail-Marketing:Während etwa 96 % der Besucher, die auf deiner Website landen, noch nicht kaufbereit sind, sind sie oft bereit, ihre Kontaktdaten mit dir zu teilen, wenn du ihnen etwas Interessantes anbietest. Nutze das und sammle ihre E-Mail-Adressen über ein Anmeldeformular oder ein Popup auf deiner Website. Starte dann eine E-Mail-Marketing-Kampagne – beginnend mit einer Welcome-E-Mail (sehr wichtig) –, um sie zu pflegen. Laut einem aktuellen Klaviyo-Bericht ist eine Welcome-Serie der zweit-höchst konvertierende Flow insgesamt (mit einer durchschnittlichen Placed-Order-Rate von 2,32 %). Teile während dieser Kampagne Tipps, Links zu deinen Artikeln, Produkt-Tutorials oder spezielle Angebote, die für ihre Interessen relevant sind. Und natürlich können Rabatte ein großartiger Anreiz sein, zur nächsten Phase überzugehen – sie in die E-Mails einzubauen macht daher absolut Sinn.
• Content marketing: Schreibe Middle-of-the-Funnel (MOFU)-SEO-Blogbeiträge oder erstelle Videos, die tiefer in Produkt-Features, Vorteile und Anwendungsfälle eintauchen. Wenn wir unser Outdoor-Gear-Marken-Beispiel von vorhin fortführen, könnte MOFU-Content zum Thema „Wie du den perfekten Rucksack für deine Wanderbedürfnisse auswählst” sein, wo du verschiedene Rucksacktypen (idealerweise welche aus deinem Angebot) und ihre Eignung für verschiedene Wanderstile hervorhebst. Diese Art von Content hilft dabei, potenzielle Kunden von allgemeinem Interesse zu einer ernsthafteren Consideration deiner Produkte zu bewegen.
• Retargeting Ads:Nutze Retargeting Ads, um bei potenziellen Kunden präsent zu bleiben, die bereits Interesse gezeigt haben, indem sie mit deiner Marke interagiert haben (z. B. deine Website besucht, deinen Content geliked oder ihren Cart abgebrochen haben). Diese gezielten Ads können spezifische Produkte präsentieren, die sie angesehen haben, sie an spezielle Angebote erinnern oder zusätzliche Informationen liefern, um sie weiter im Funnel voranzubringen. Erwäge, sie mit User-Generated Content (UGC) mit deinen Produkten zu retargeten, um Vertrauen und Social Proof aufzubauen.

KPIs zum Tracken

Konzentriere dich hier auf Metriken, die gesteigertes Engagement und Interesse anzeigen, wie:

• E-Mail-Öffnungs- und Klickraten
• Engagement-Zeit auf Content- und Produktseiten (diese findest du in der Heatmap-Liste in Mouseflow):

Consideration

Wenn du wie die meisten Menschen bist, nimmst du dir Zeit, Optionen sorgfältig zu recherchieren und zu vergleichen, bevor du eine Kaufentscheidung triffst. Das ist die Consideration-Phase des Ecommerce Funnels.

Hier wägen Kunden die Vor- und Nachteile deines Produkts gegenüber Mitbewerbern ab und suchen nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis für ihre Bedürfnisse.

Sie sind einer Entscheidung sehr nahe – was du also tun musst, ist, die Wahl (sprich: dein Produkt) für sie so mühelos wie möglich zu machen.

Was in dieser Phase zu tun ist

Das meiste, was du hier tust, hat mit Content zu tun – und die Optionen umfassen:

• Produktvergleiche oder Bottom-of-the-Funnel-Content (BOFU), bei dem du dein Angebot objektiv mit Mitbewerber- (oder deinen eigenen anderen) Produkten analysierst. Das kann so aussehen:

Quelle: Medium

• Bewertungen, Case Studies und Kundengeschichten, in denen du die Erfolgsgeschichten deiner bestehenden Kunden teilst. Zu sehen, wie andere von deinen Produkten profitiert haben, baut Vertrauen auf und überzeugt potenzielle Kunden, den Kauf durchzuführen.

• Detaillierte Produktseiten, die die einzigartigen Vorteile und Differenzierungsmerkmale jedes Artikels hervorheben. Ein wichtiger Tipp zur Optimierung von Produktseiten ist die Verwendung hochwertiger Bilder und Videos, um deine Produkte im besten Licht zu präsentieren. Hier ein Beispiel:

Quelle: Tentree

KPIs zum Tracken

Um den Erfolg deiner Bemühungen in der Consideration-Phase zu messen, achte auf KPIs, die gesteigertes Produktrecherche-, Vergleichs- und Kaufinteresse anzeigen. Dazu gehören:

• Add-to-Cart-Rate (wenn du Mouseflow verwendest, kannst du ein Custom Tag erstellen, damit jedes Add-to-Cart-Event getrackt wird)
• Produkt- und Vergleichsseiten-Aufrufe
• Bounce Rate: Es gibt jedoch einen Vorbehalt. Allein gibt die Bounce Rate keinen Kontext dazu, warum Besucher abspringen. Ergänze diese Metrik daher mit Mouseflows Session Recordings, um zu verstehen, warum sie die Seite verlassen haben.

Purchase

Purchase – die vierte Phase des Ecommerce Conversion Funnels – ist die Phase, in der es richtig spannend wird. Hier sind Kunden kurz vor der Ziellinie. Sie haben ihre Optionen abgewogen und sind kaufbereit.

Dein Ziel in dieser Phase ist es, alle verbleibenden Hindernisse zu beseitigen, Einwände zu überwinden und sie zum finalen „Kaufen”-Klick zu bewegen.

Was in dieser Phase zu tun ist

Hier schaltest du keine Ads und erstellst keinen Content. Alles, was du hier tust, zielt darauf ab, Friction zu beseitigen. Beispiele umfassen die Verbesserung des Checkout-Prozesses zur Steigerung von Conversions, das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen, die Verwendung klarer Calls to Action (CTAs), das Anbieten von kostenlosem Versand und anderen Anreizen, die Bereitstellung von Live-Chat-Support usw.

KPIs zum Tracken

„Erfolg” für eine Ecommerce-Marke bedeutet abgeschlossene Käufe und Umsatz. Dein Fokus sollte daher auf Conversion Rate Optimization-Metriken liegen, die diesen Erfolg widerspiegeln, wie zum Beispiel:

• Average order value (AOV)
• Cart Abandonment Rate (wenn du Mouseflow verwendest, kannst du einen Conversion Funnel zwischen dem Checkout und der „Danke-Seite” aufbauen, um sowohl erfolgreiche Käufe als auch Cart Abandonment zu tracken)
• Friction Score – eine Metrik, die einzigartig für Mouseflow ist und auf Basis von Friction Events berechnet wird, wie Click Errors, Click Rage, Bounce, Mouse-out (wenn der Cursor den Tab verlässt), Speed Browsing und Custom Friction.
• Conversion Rate – die Königin aller Metriken. Sie ist eine der wichtigsten Metriken für die Gesamteffektivität deines Funnels. Du kannst deine Conversion Rate in Mouseflow einsehen und sogar nachverfolgen, warum Nutzer konvertiert haben oder nicht:

Post-purchase

Der Ecommerce Conversion Funnel endet jedoch nicht mit dem Kauf. Er erstreckt sich über den ersten Verkauf hinaus und konzentriert sich auf die Pflege der Kundenloyalität und die Förderung von Wiederkäufen.

Ohne die Post-Purchase-Phase verlierst du kontinuierlich bestehende Kunden und musst mehr Aufwand und Ressourcen in die Gewinnung neuer Kunden investieren.

Was in dieser Phase zu tun ist

Einige Retention-Strategien, die du einsetzen könntest:

• Loyalty-Programme: Implementiere ein Loyalty-Programm, das Kunden für ihre Treue belohnt. Biete Punkte, Rabatte oder exklusive Prämien basierend auf der Kaufhistorie an, um Wiederkäufe zu incentivieren und Markenloyalität aufzubauen.
• Referral-Programme: Ermutige zufriedene Kunden, ihre Freunde und Familie zu empfehlen – im Austausch für Prämien. So kannst du deren Netzwerke nutzen und neue Kunden durch Mundpropaganda gewinnen.
• Personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen: Halte die Kommunikation mit deinen Kunden durch personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen aufrecht. Sende ihnen Dankes-E-Mails mit Post-Purchase-Empfehlungen oder Updates zu deinem Loyalty-Programm. Eine weitere Statistik aus dem bereits erwähnten Klaviyo-Bericht zeigt, dass Post-Purchase Flows die höchste Flow-Öffnungsrate haben (61,68 %), und die Top 10 % der Performer haben 4x mehr Käufe mit einer Placed-Order-Rate von 2,23 % erzielt.
• Win-Back-Kampagnen für abgebrochene Carts: Für Kunden, die ihren Cart abgebrochen haben oder inaktiv geworden sind, starte gezielte Win-Back-Kampagnen, um sie erneut anzusprechen. Biete Anreize wie Rabattcodes oder kostenlosen Versand an, oder hebe neue Produkte/Features hervor, um sie zurückzugewinnen. Klaviyo berichtet außerdem, dass Abandoned-Cart-Flows den höchsten durchschnittlichen Revenue per Recipient (RPR) im Ecommerce erzielen (mit einer durchschnittlichen Placed-Order-Rate von 3,65 $).
• Feedback einholen: Erfahre, was deine Kunden über deine Produkte und deinen Kundenservice denken, damit du weißt, wo du dich verbessern kannst. Denke daran, dass du dafür Mouseflows Feedback-Feature nutzen kannst.

KPIs zum Tracken

Konzentriere dich auf KPIs, die gesteigerte Loyalität, Advocacy und langfristigen Umsatz anzeigen – wie Customer Lifetime Value (CLV), Repeat Purchase Rate und Referral Rate.

Custom Neon

Custom Neon ist eine Website, die dir hilft, wunderschöne LED-Neon-Schilder zu gestalten und zu erstellen. Ihr Sales Funnel beginnt mit TOFU-Content-Marketing (sowohl Blogbeiträge als auch Videos) und Social-Media-Marketing – wie zum Beispiel dieser Artikel über Business-Signage-Statistiken und die Sichtbarkeit von Schilderplatzierungen.

Das Ergebnis dieser Strategie? Ein Anstieg des Social-Media-Engagements um 30 % und ein Anstieg des Web-Traffics um 25 % im ersten Quartal.

Um Interesse zu pflegen und Vertrauen aufzubauen, zeigen sie prominent positive Kundenbewertungen und Testimonials auf ihrer Website und ihren Social-Media-Kanälen – wie die folgenden:

Sie bieten außerdem auf mehreren Seiten eine „Create your custom neon”-Option an, die Besucher dazu inspiriert, ihr eigenes Schild zu gestalten.

Die Einbindung von Kundenbewertungen und dem interaktiven Tool erhöhte die auf der Website verbrachte Zeit um 15 % und reduzierte die Bounce Rate um 10 %.

Für die Consideration-Phase arbeiten sie mit anderen Blogs zusammen, damit ihre Produkte in deren Beiträgen erwähnt (und gezeigt) werden. Sie erstellen außerdem detaillierte Beschreibungen und Vergleichstabellen, um die einzigartigen Features und Vorteile ihrer Produkte hervorzuheben. Zudem ermutigen sie Kunden, ihre Erfahrungen mit ihren Produkten auf Social Media zu teilen, und präsentieren diesen Content dann auf ihrer Website (mit Erlaubnis des Kunden):

Durch den Einsatz von UGC und klaren Value Propositions verzeichneten sie einen Anstieg der Conversion Rates um 20 %.

Für die Purchase-Phase optimieren sie ihren Checkout-Prozess, um Klicks und Ablenkungen zu minimieren. Dazu gehören ein One-Step-Checkout und das Anbieten von BNPL-Optionen (Buy Now Pay Later). Außerdem testen sie kontinuierlich verschiedene Design- und Content-Variationen, um das effektivste Layout zu ermitteln. Bei einem solchen Test stellten sie fest, dass ein vertikales Swipe-through-Produktseiten-Design das User-Engagement deutlich verbesserte.

Diese Optimierungen führten zu einem Rückgang der Cart-Abandonment-Rate um 25 % und einem Anstieg der abgeschlossenen Käufe um 30 %.

Schließlich senden sie personalisierte Dankes-E-Mails und bitten um Feedback:

Sie bieten Stammkunden spezielle Rabatte an, um Wiederkäufe zu fördern:

Und sie legen der Verpackung eine Dankeskarte bei, um die Post-Purchase-Experience zu verbessern. Diese Karte lädt den Kunden außerdem ein, seine Fotos auf Instagram zu teilen:

All diese Post-Purchase-Bemühungen führten zu einem Anstieg der Repeat-Purchase-Rate um 20 % und einem höheren Customer Lifetime Value.

Tank Retailer

Tank Retailer verkauft Lagertanks von Top-Marken. Eines ihrer Produkte ist ein Wassertank, der von Feuerwehrleuten verwendet wird und häufig von lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Behörden gekauft wird.

Für den Funnel dieses Produkts haben sie zunächst einen ausführlichen Guide zu Waldbrandstatistiken nach US-Bundesstaat erstellt:

Sie nutzten diesen TOFU-Content, um die Aufmerksamkeit der Menschen auf das Problem der Waldbrände zu lenken – ein Problem, das ihr Unternehmen zu lösen hilft.

Im nächsten Schritt schalteten sie Google Shopping Ads für hochspezifische Keywords mit hoher Kaufabsicht (die zu Kosten von 6,90 $ pro Conversion konvertierten, verglichen mit den durchschnittlichen Google-Ads-Kosten von 205,10 $ pro Conversion):

Sie schalteten außerdem Remarketing Ads, um Menschen anzusprechen, die bereits mit ihrem informativen Content interagiert hatten und bereit waren, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Um die Consideration zu unterstützen, erstellten sie weitere Blogbeiträge mit feuerwehrespezifischem Content, um das Interesse zu pflegen – zum Beispiel einen Beitrag, der Wassertanks basierend auf den Bedürfnissen und dem Budget des Lesers bewertet. Sieh, wie einige ihrer Beiträge dazu führten, dass der Besucher die Checkout-Seite erreichte::

Für die Post-Purchase-Phase erklärte Lou Haverty, Inhaber von Tank Retailer: „Es dreht sich alles um den Kundenservice. Ich versuche wirklich, mein Unternehmen durch außergewöhnlichen Kundenservice hervorzuheben. Im Fall der Wassertank-Produkte benötigen meine Kunden häufig Anschlüsse, die mit ihrer vorhandenen Ausrüstung kompatibel sind. Das ist eine großartige Gelegenheit, den Kunden anzurufen und sicherzustellen, dass wir ihnen die richtigen Größen zuordnen. In Situationen, in denen der Kunde möglicherweise ein zusätzliches Produkt benötigt, ist das auch eine großartige Gelegenheit für Cross-Selling.”

Tracking your eCommerce conversion funnel is very important as it allows you to identify bottlenecks, optimize your marketing efforts, and ultimately increase conversions.

Remember, you can track and analyze your funnel with Mouseflow. Just set up your entire website funnel, like the product page -> cart -> checkout or category page -> cart -> checkout, and monitor each step for visits, drops, conversion, and friction with our conversion rate optimization tool. Mouseflow also helps to understand the quality of the traffic that your ads bring to the website.

This is great for understanding how customers move through your sales process and where they are dropping off.